CCV-Whitepaper BtoC „Service am Wochenende“

Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) und die Verint Systems GmbH haben eine Studie zu den Erwartungen der Kunden im Kundenservice durchgeführt. Die zweiteilige Studie rund um den Kundenservice am Wochenende legt einen speziellen Fokus auf den Service am Sonntag.

CCV Whitepaper BtoCDie Ergebnisse der 500 befragten Endverbraucher (repräsentative BtoC-Online-Befragung) bieten einen Einblick in die Erwartungen der Kunden und zeigen mögliche Auswirkungen eines Verbotes auf verschiedene Branchen auf.

Kurzfazit: Notfalldienste und technische Unterstützung sind unverzichtbar am Wochenende, besonders bei Branchen wie Banken, Telefon- und Mobilfunkprovidern. Die Top 3 Auswahlkriterien für einen Service Provider haben direkt mit der Kontaktaufnahme zu tun; Marke und Preise sind weniger wichtig. 

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Informationen zum Hessichen Urteil des Verbots von Sonn- und Feiertagsarbeit

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Call Center Verband Deutschland e.V.