Branchenpublikationen

Ob kritisch konstruktive oder informative Beiträge rund um das Thema Callcenter – der CCV stellt Ihnen auf den Folgeseiten einen aktuellen Ausschnitt der Beiträge und Blogs zur Branche zusammen.

Sie haben Interesse, Ihren Beitrag hier einzustellen? Kommen Sie gern mit uns ins Gespräch!

Fachbuch: AKTIVE WISSENSDATENBANKEN – Eine Anleitung für die Umsetzung in die Praxis

Fachbuch: AKTIVE WISSENSDATENBANKEN – Eine Anleitung für die Umsetzung in die Praxis

Service ist wissensintensiv. Darüber sind sich alle einig, und das ist auch die Grundlage des Praxishandbuches „AKTIVE WISSENSDATENBANKEN“ von Harald Huber…

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ININ Thesenpapier: Kundendialog im digitalen Wandel

ININ Thesenpapier: Kundendialog im digitalen Wandel

Auf dem Zukunftsforum 2015 von Interactive Intelligence haben Unternehmen präsentiert, wie der digitale Wandel auch den Dialog mit den Kunden revolutioniert und wie sie diese…

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Ovum Whitepaper

Ovum Whitepaper

“Die Rolle von Workforce Optimisation (WFO) bei der Transformation von Filialbanken“
Ovum hat in Zusammenarbeit mit CCV-Mitglied Verint eine Studie durchgeführt,…

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Kundensupport über Live Chat: Kosten-Nutzen-Analyse

Kundensupport über Live Chat: Kosten-Nutzen-Analyse

Falls Sie unsere Whitepapers zum Thema Live-Chat-Support-Services noch nicht gelesen haben, möchten Sie sich vielleicht ein paar Minuten Zeit nehmen und sich mit dem folgenden Beitrag anvertrauen. Er…

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8 Anzeichen dafür, dass Ihre Outsourcing-Partnerschaft in der Zwickmühle steckt – Teil 1

8 Anzeichen dafür, dass Ihre Outsourcing-Partnerschaft in der Zwickmühle steckt – Teil 1
Dieser Artikel beschreibt die wichtigsten Indikatoren, die Sie im Auge behalten sollen, um die „Gesundheit“ Ihrer Outsourcing-Partnerschaft zu überwachen.
1….

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„Call Center Outsourcing“

„Call Center Outsourcing“

Ein Call Center (Callcenter) beschreibt entweder eine Organisationseinheit in einem oder Unternehmen oder ein Unternehmen selbst. Über ein solches Call Center werden Kontakte zu Kunden hergestellt oder / und gepflegt.
Die…

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7 entscheidende, nicht-preisliche Faktoren bei der Auswahl des Outsourcing-Standorts

7 entscheidende, nicht-preisliche Faktoren bei der Auswahl des Outsourcing-Standorts

 
Die Wahl des Outsourcing-Standorts ist nicht nur ein Startpunkt, sondern auch der ausschlaggebende Faktor…

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„Wo sind denn die Visionen?“

„Wo sind denn die Visionen?“

Warum Videotelefonie auf einmal disruptiv ist, warum dank Facebook Menschen wieder telefonieren möchten und warum uns Facebook das Telefon zurückbringt.
Dank der sozialen Netzwerke hält die Videotelefonie mit einigen…

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eBook Praxistipps Digital Commerce 2013

eBook Praxistipps Digital Commerce 2013

Online zu mehr Umsatz. Lernen Sie von Apple, Cisco, Condor und Raiffeisen
 
Digital Commerce boomt: 97 Prozent der deutschen Internetnutzer kaufen online ein. Der Umsatz im deutschen E-Commerce stieg…

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Trend-Booklet 2013: Contact Center Experten über die Trends von Morgen

Trend-Booklet 2013: Contact Center Experten über die Trends von Morgen

Achtung, TrendZu Beginn des neuen Jahres wagen wir einen Ausblick auf das, was kommt. Ohne Zweifel, die Kommunikation mit Kunden hat sich…

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Fördermittelmanagement für die CC Branche

Fördermittelmanagement für die CC Branche

Seit 2010 bietet die Bluework Solutions GmbH Dienstleistungen für die Zeitarbeitsbranche und im Call-Center-Bereich an. Dazu zählt u. a. unsere erfolgreiche Branchensoftware FACTOR Zeitarbeit. Zusätzlich sind wir im…

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JEDES WORT ZÄHLT – AUCH IN IHREM CONTACT CENTER!

JEDES WORT ZÄHLT – AUCH IN IHREM CONTACT CENTER!

Jabra Contact Center-Lösungen
Cloud- oder UC-basierte Contact Center gewinnen immer mehr an Bedeutung. Viele Betriebekönnen es sich sogar erlauben, wieder im Heimatland präsent zu…

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icare Ratgeber „Neukundenakquise im B2B“

icare Ratgeber „Neukundenakquise im B2B“

Im Ratgeber zur B2B-Kundengewinnung bietet CCV Mitglied icare sales und services GmbH Ihnen einen Überblick über die am weitest verbreiteten und beliebtesten Formen der Akquise. Hier wird nicht…

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Neuerscheinung: Leitfaden Digitaler Dialog

Neuerscheinung: Leitfaden Digitaler Dialog

Tipps und Beispiele für professionellen digitalen Kundendialog.
 
Neben Marketing- und Vertriebsaspekten zeigt das Buch „Leitfaden Digitaler…

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Boom-Branchen 50plus / Marktmacht 50plus

Boom-Branchen 50plus 

Der 50plus-Markt bietet für zahlreiche Branchen enorme Wachstumschancen. Einige wenige Unternehmen haben die Zeichen der Zeit bereits erkannt und eine Vorreiterrolle eingenommen, doch viele verschenken hier noch wertvolles Potenzial….

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E-Book „Wo geht’s hin mit dem Kundenservice“

E-Book zur Blogparade „Wo geht’s hin mit dem Kundenservice“

Anfang Februar hat CCV Mitglied 3C DIALOG GmbH zu einer Blogparade (eine Veranstaltung, bei welcher der Autor andere Blogger dazu auffordert, zu…

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Touchpoint Management

Touchpoint Management: Ob Kunden kaufen, entscheidet sich an den Touchpoints eines Unternehmens

Autorin: Anne M. Schüller (Februar 2012)
Das Social Web und der rasante Siegeslauf der internetfähigen Smartphones haben die Art und Weise, wie…

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Informationssicherheit und Datenschutz im Call Center

Eine Investition für die erfolgreiche Zukunft der Branche!

Autorin: Katrin Albrecht (01.12.2011)
Aktuelle Datenschutzverletzungen in deren Folge Personen in höchster Management- und Führungsebene zurücktreten verdeutlichen die Relevanz des Themas. Vorstände eines Unternehmens verlieren ihren…

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Ihr direkter Draht zur Geschäftsstelle 030 / 206 13 28 0
Call Center Verband Deutschland e.V.