Geschäftsstelle

Die Geschäftsstelle dient dem CCV zur Umsetzung der Verbandsziele, leistet Unterstützung für Vorstand, Beirat, Arbeitskreise sowie Regionalgruppen und ist Ansprechpartner für unsere Mitglieder und Interessenten. Sie kanalisiert sämtliche Anfragen von Medien, Unternehmen und Verbrauchern. Die Geschäftstelle berichtet gemäß Ressortaufteilung an die Fachvorstände und haben die Aufgabe, im Einvernehmen mit dem Vorstand alle zur Erfüllung des Verbandszweckes geeigneten und erforderlichen Maßnahmen durchzuführen und die Beschlüsse des Vorstandes und der Mitgliederversammlung umzusetzen.

Postanschrift
Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)
Zimmerstraße 67
10117 Berlin

Tel. 030 2061 328-0
Fax 030 2061 328-28

info[at]callcenter-verband.de

Wir beantworten gern Ihre Fragen
Mo. bis Do. von 08:30 bis 16:30 Uhr.
Fr. von 08:30 Uhr bis 15 Uhr.

JÖRDIS HARENKAMP

MANAGERIN PUBLIC RELATIONS & FINANZEN

Jördis Harenkamp (geb. Oehme) ist seit 2010 als Managerin Public Relations & Finanzen für den CCV im Bereich der internen und externen Verbandskommunikation tätig und arbeitet dem CCV-Vorstand Finanzen zu. Zusätzlich ist sie seitens der Geschäftsstelle Ansprechpartnerin für die CCV-Regionaltreffen, den CCV-Beirat, die CCV-Fachgruppe Versicherungscallcenter und die CCV-Arbeitskreise. Auch die Verbandszeitschrift CCVNews und der CCV-Mitgliedernewsletter liegen in ihrem Aufgabenbereich.

Jördis Harenkamp ist der Branche schon lange verbunden: während ihres Studiums der Wirtschaftskommunikation arbeitete sie als Agentin und Supervisorin in verschiedenen Callcentern. Zuletzt war sie bei der SNT Deutschland AG zunächst als operative Teamleiterin und später als Teamleiterin Workforcemanagement und Reporting tätig.

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SANDRA FIEDLER

MANAGERIN PUBLIC RELATIONS, MARKETING & EVENTS

Sandra Fiedler ist seit 2010 als Managerin Public Relations, Marketing & Events für den CCV tätig und arbeitet den Ressorts Mitglieder, Marketing und Neue Medien sowie dem Präsidenten zu. Neben der Daten- und Mitgliederpflege, -verwaltung und -betreuung ist sie für den CCV-Web- und-Social-Media-Auftritte zuständig. Frau Fiedler ist Ihre Ansprechpartnerin für Kooperations- und Sponsoring-Anfragen sowie für die Messeauftritte des CCV und die Organisation der Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft.

Nach dem Studium der Wirtschaftswissenschaften begann ihre Karriere in der Contactcenter-Branche als Teamleiterin für einen großen Telekommunikationsanbieter in Dresden; zuletzt war sie als Teammanagerin bei der Telefon-Servicegesellschaft der Deutschen Bank Privat- und Geschäftskunden mbH in Berlin tätig.

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CONSTANTIN JACOB

LEITER RECHT & REGULIERUNG UND CCV-VERBANDSJUSTIZIAR

Constantin Jacob ist seit Mitte Januar 2017 als Leiter Recht & Regulierung und CCV-Verbandsjustiziar tätig. Er ist Volljurist und vertritt den Verband gegenüber Entscheidungsträgern der Legislative sowie Exekutive, analysiert Gesetzgebungsverfahren, entwickelt entsprechende Positionen und fungiert als Ansprechpartner für Politik, die Bundesnetzagentur, CCV-Partner und andere Verbände. Daneben leitet Herr Jacob den CCV-Arbeitskreis Recht & Regulierung, das CCV-Beschwerdegremium und ist Autor zahlreicher juristischer sowie politischer Fachartikel.

Herr Jacob studierte an der FU Berlin sowie an der DHV Speyer Rechtswissenschaft und absolvierte sein Referendariat in Berlin. Auf Ebene der Interessenvertretung erwarb er Erfahrungen in einer Wirtschaftsförderungsgesellschaft der Industrie- und Handelskammer zu Berlin, in der deutschen Auslandshandelskammer in Taipeh und war für eine mittelständische Rechtsanwaltskanzlei tätig.

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PETRA KRANEMANN

TEAMASSISTENZ FINANZEN UND VERWALTUNG

Seit dem 8. November 2018 unterstützt Petra Kranemann als Assistenz Finanzen und Verwaltung das Team der CCV-Geschäftsstelle. Bereits seit 1995 ist die gelernte Friseurin der Call- und Contactcenter-Branche treu. Sie war als Agentin, Coach, Trainer und Teamleiterin bei E-Plus-Mobilfunk tätig, bevor sie im Juni 2006 als Bereichsleiterin Kundenservice zur SNT Deutschland AG nach Berlin wechselte. Bis Mitte 2018 arbeitete sie dann beim Gothaer Schadenservice-Center u.a. als Teamleiterin und Referentin für Qualitätsmanagement und Prozesse.

Beim CCV wird Frau Kranemann für die Prüfung und Bearbeitung der Eingangsrechnungen und die Erstellung von Ausgangsrechnungen, die Kontoverwaltung und vorbereitende Buchführung zuständig sein. Zudem unterstützt sie bei der Verwaltung der CCV-Geschäftsstelle, der Mitglieder- und Interessentenbetreuung und der Websitepflege. Nach ihrer Einarbeitung wird sie verstärkt im Projektmanagement tätig sein.

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