Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft 2018: “Smarter, Interaktiver, Callcenter”

Der Termin ist gesetzt, die Locations sind gefunden! Nutzen Sie den Frühbuchervorteil, solange das Agendasetting noch läuft!


Aussenansicht Mercure Moa Berlin
Wir freuen uns schon heute auf Sie und laden Sie zu einer spannenden Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft und feierlichen CCV-Quality-Award-Verleihung am 8. und 9. November 2018 nach Berlin ein!

 


Verbindliche Anmeldung zur Jahrestagung (Frühbucher 2018)

    Die Sparpakete beinhalten die Teilnahme an beiden Kongresstagen mit Vollverpflegung inkl. Abendveranstaltung, exkl. Übernachtung. Die o.g. Mitglieder-Preise gelten für Mitglieder des CCV / des call-center-forum.at / des Callnet.ch / des bevh. Die alleinige Teilnahme an der CCV-Mitgliederversammlung ist kostenfrei (exkl. Verpflegung).
    In der Schutzgebühr pro eingereichter Bewerbung ist ein Ticket für die Abendveranstaltung am 08.11.2018 enthalten. Es können bis zu drei weitere Tickets zu je 149 € bestellt und die Namen der Begleitpersonen im Bemerkungsfeld hinterlegt werden.
  • (Rechnungsadresse)
  • (Rechnungsadresse)
  • (Rechnungsadresse)
  • Hinterlegen Sie hier Hinweise zu Sondervereinbarungen, in vorheriger Absprache mit der CCV-Geschäftsstelle oder die Namen Ihrer Begleitpersonen für die CCV-Quality-Award-Verleihung.
  • Dieses Feld dient zur Validierung und sollte nicht verändert werden.

 

Die Tagungslocation 2018

 

Wir tagen im modernen und farbenfrohen Mercure Hotel MOA Berlin (hotel-moa-berlin.de).

 

Kennen Sie die Sprüche „Der Orje sprach zum Kulle, haste nich ’ne Paechbrot-Stulle?“ oder „Paechbrot gibt es täglich frisch, aus dem Ofen auf den Tisch“? In Berlin legendär! 

Die CCV-Tagungslocation 2018 ist in einem historischen Gebäude untergebracht, das früher als Brotfabrik fungierte. Mit Werbung auf U-Bahnen und Bussen machte der Brotfabrikant Eberhard Paech (1910-2000) seine Teigprodukte einst berühmt. Der Brotfabrikant war auch Initiator des Eberhard Paech-Preises, der alle drei Jahre für hervorragende Leistungen zur Entwicklung der Technologie, des Ansehens und der Darstellung des Brotes verliehen wird. Denn sein Lebensziel darin bestand, seine Vorstellungen von einem in jedem Sinne hochwertigem Brot in die Tat umzusetzen. Für ihn war Brot das bedeutendste Grundnahrungsmittel, etwas Lebendiges, ein wesentlicher Teil des täglichen Lebens und der Kultur (Quelle: www.eberhard-paech-preis.de).

Nun erwartet Sie ein moderenes 4-Sterne-Designhotel mit 337 komfortablen Zimmer mit kostenlosem Wi-Fi sowie Flatscreen TV, zentral gelegen im Bezirk Tiergarten mit sehr guter Anbindung an den Nah-und Fernverkehr sowie an den Berliner Hauptbahnhof und den Flughafen Tegel.

Atrium_Mercure Moa BerlinDas 1.600 m² große, begrünte und lichtdurchflutete Atrium des Mercure Hotel MOA Berlin ist einzigartig und lädt zum Verweilen ein. Mit der Convention Hall und dem Atrium bietet das Hotel über 6000 m² Event- und Tagungsfläche.

 

Für Sie, unsere Gäste, steht vom 08. auf 09.11.2018 ein Abrufkontingent zur selbständigen Buchung und Zahlung bereit (Standardzimmer inkl. Frühstück und WLAN mit Doppelbett zu 119 € brutto). Sie können Ihr Zimmer mit dem Stichwort CCV bis spätestens 11.10.2018 telefonisch unter +49 30 394043 888 oder per E-Mail an ha0f7-re@accor.com reservieren.

Adresse: Mercure Hotel MOA Berlin, Stephanstraße 41, 10559 Berlin, Lage/Anfahrt

Die Tagungsagenda 2018

… ist derzeit in Arbeit!

 

Donnerstag, 8. November 2018

09:15 Uhr  Get Together bei Kaffee und Snacks im Atrium

09:45 Uhr  Begrüßung durch CCV-Vorstand

10:00 Uhr Eröffnungskeynote „Mehr Vertrauen in wirtschaftliche Freiheit“

Portraitfoto Christian Lindner_webChristian Lindner MdB
Bundesvorsitzender der Freien Demokraten
Vorsitzender der Fraktion der Freien Demokraten im Deutschen Bundestag

Christian Lindner (*7. Januar 1979) ist Mitglied des Deutschen Bundestages sowie Vorsitzender der Fraktion der Freien Demokraten im Deutschen Bundestag. Im Dezember 2013 wurde Christian Lindner zum Bundesvorsitzenden der Freien Demokraten gewählt. Bei der Bundestagswahl im September 2017 führte er die FDP nach vier Jahren in der
außerparlamentarischen Opposition zurück in den Deutschen Bundestag.
Christian Lindner gehört der FDP seit 1995 an. 2000 wurde er als Abgeordneter erstmals in den nordrhein‐westfälischen Landtag gewählt. Von 2012 bis 2017 war er Vorsitzender der FDP-Landtagsfraktion NRW. Der Wermelskirchener studierte Politikwissenschaft, Öffentliches Recht und Philosophie an der Rheinischen Friedrich‐Wilhelms‐Universität Bonn. Von 1997 bis 2004 war Lindner Inhaber einer Werbeagentur sowie Mitgründer
eines Internet‐Unternehmens. Lindner ist verheiratet und Hauptmann der Reserve bei der Luftwaffe.

10:45 Uhr  Kaffee-Pause

11:00 Uhr  Keynote (angefragt)

11:50 Uhr  Keynote (angefragt)

12:25 Uhr  Networking-Lunch im Restaurant

13:15 Uhr  UMS-Planspiel „Kundenanforderungen richtig umsetzen“

15:15 Uhr  Kaffee-Pause

15:45 Uhr  Best Practice „DSGVO im Contactcenter“ (angefragt)

16:15 Uhr  Kaffee-Pause

16:30 Uhr  Vorstellung der Nominierten-Projekte des CCV Quality Award 2018

Abendveranstaltung & CCV Quality Award

17:50 Uhr  Shuttletransfer zur Eventlocation im Stil der Goldenen 20er Jahre (Start in Birkenstraße, Seitenstraße des Hotels)

18:15 Uhr  CCV-Sektempfang, sponsored by telequest

18:55 Uhr  Einlass in Ballsaal (freie Platzwahl)

19:15 Uhr  feierliche CCV-Quality-Award-Verleihung 2018

20:00 Uhr  Buffet-Eröffnung

ab 21:00 Uhr überraschende Showelemente zu Ihrem Vergnügen

23:00 Uhr  erster Rückshuttle zum Hotel

24:00 Uhr  letzter Shuttle zum Hotel, Ende der Veranstaltung

Dresscode: Business Casual oder kommen Sie gern im Look der Goldenen 20er Jahre!


Freitag, 9. November 2018

09:00 Uhr  Get Together bei Kaffee und Snacks im Atrium

09:20 Uhr  Begrüßung durch CCV-Vorstand

09:30 Uhr  Diskussionsrunde (angefragt)

10:45 Uhr  Kaffee-Pause

11:00 Uhr  Keynote (angefragt)

11:30 Uhr  Kaffee-Pause und Registrierung zur MV 2018

11:45 Uhr  Start der Mitgliederversammlung 2018

12:50 Uhr  Resümee und Verabschiedung der Tagungsgäste

13:00 Uhr  gemeinsames Networking-Lunch im Atrium

14:00 Uhr  Ende der Veranstaltung & Abreise der Tagungsgäste

Der CCV Quality Award 2018

Servicequalität, Mitarbeiterorientierung und hohe Innovationsgeschwindigkeit sind die Themen im Kundenservice.

CCV Quality AwardDer CCV vergibt mit dem TeleTalk jährlich den CCV Quality Award, den Qualitätspreis der deutschen Callcenter-Wirtschaft, in regulär drei Kategorien. 

Ausgezeichnet werden Contactcenter-Organisationen für herausragendes Engagement bei Mitarbeiterorientierung, Kundenzufriedenheit oder IT-Innovationen. 

 

In diesem Jahr wird der CCV Quality Award bereits zum 15. Mal verliehen. Bewerbungen können ab sofort und bis 16. Juli 2018 eingereicht werden (zur Pressemeldung).

Alle Informationen und die Bewerbungsunterlagen können interessierte Unternehmen ab sofort unverbindlich unter www.quality-award.de anfordern.

Wo es am Abend der Preisverleihung hingeht, wird nicht verraten! Nur so viel: Wir tauchen gemeinsam mit Ihnen ein in eine stilvolle und einzigartige Zeit der Goldenen Zwanziger Jahre und lassen das glamouröse „Berliner-Ballhaus-Gefühl“ wieder aufleben.

Unsere Sponsoren & Partner 2018

 

TeleTalkDer CCV Quality Award wird mit Unterstützung des offiziellen Medienpartners TeleTalk vergeben: Der führenden monatlichen Fachzeitschrift für professionellen Kundendialog, Service-Management und Dialogmarketing. Sie vermittelt Fach- und Überblickswissen rund um das Thema Call-, Contact- und Service-Center Management. Aktuelle Markt- und Herstellerübersichten sowie Berichte über neue technische Entwicklungen liefern wichtige Informationen für spezifische Entscheidungen und anstehende Investitionen in Lösungen und Systeme.

 

POH-CL-37575-LOGO_sponsoring_2407GeloRevoice® Halstabletten unterstützen den CCV als Platinsponsor. Denn GeloRevoice® gibt Agents, Team-Leitern, Trainern und Coaches das, was sie tagtäglich brauchen: Wirksame Hilfe bei Halsbeschwerden und eine klangvolle Stimme für überzeugende Gespräche.

 

plantronics Logo 2014CCV-Platinsponsor Plantronics ist offizieller Pate des CCV Quality Award 2018 in der Kategorie Mitarbeiterorientierung.  Plantronics ist ein weltweit führendes Unternehmen der Kommunikationsbranche. Der Audio-Spezialist steht für smarte und flexibel einsetzbare Kommunikationslösungen. Von Systemen für Unified Communications über Datenanalysen und Bluetooth-Headsets bietet Plantronics qualitativ hochwertige Kommunikationslösungen, auf die Kunden vertrauen. Zudem arbeitet Plantronics stets weiter daran, Innovationen zu entwickeln und die Zukunft der Arbeit und Kommunikation zu gestalten.

 

Jabra Jabra unterstützt als CCV-Goldsponsor die Verbandsaktivitäten. Als international führender Entwickler und Hersteller bietet Jabra ein umfassendes Portfolio an Kommunikations- und Sound-Lösungen darunter schnurlose und -gebundene Headsets, Freisprechlösungen und Sportkopfhörer. Als Teil der GN Group steht Jabra seit fast 150 Jahren für Innovation, Zuverlässigkeit und Bedienkomfort. GN ist weltweit in mehr als 90 Ländern tätig, beschäftigt über 5.000 Mitarbeiter und ist an der NASDAQ Kopenhagen gelistet.

 

infinIT_cx_Logo_grossinfinIT.cx GmbH ist offizieller Pate des CCV Quality Award 2018 in der Kategorie IT-Innovation. Relevante Lösungen für nahtlos guten Omnikanal-Service – einfach machen! Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung ist die infinIT.cx GmbH die Nummer 1 für komplexe Contactcenter-Projekte in Deutschland. Von der Beratung über die Systemintegration bis zum Betrieb und Support: Wir führen Sie von der Vision zum Ergebnis. Das Fundament dafür legen unsere erfahrenen Mitarbeiter, die Serviceangebote cx Consulting, cx Co:lab, cx Platforms und cx Care, ein starkes Partnernetzwerk und eigene Produkte.

 

Telequest Logo Vektor_rgbDen CCV-Sektempfang sponsert in liebgewonnener Tradition telequest & Internet Solutions GmbHtelequest gehört zu den in Europa führenden Anbietern von internationalen Servicerufnummern. Seit der Gründung im Jahr 2001 hat sich das Unternehmen auf die Vermittlung von Servicerufnummern spezialisiert. Aus einer Hand bietet telequest bestmögliche und individuell angepasste Lösungen in über 130 Ländern an.

Praxispartner:

MarketingBoerse_deDas Dienstleisterverzeichnis marketing-BÖRSE ist das größte deutschsprachige Spezialverzeichnis für Marketing. Über 20.000 Anbieter von Außenwerbung über Callcenter bis Zielgruppenanalyse.

 

Sie möchten die Tagung oder den Award als Sponsor unterstützen? Kommen Sie gern mit uns ins Gespräch!

Ihr direkter Draht zur Geschäftsstelle 030 / 206 13 28 0
Call Center Verband Deutschland e.V.