Termine

Termine des CCV und seiner Partner:

03.06.2020

Branchentermin

Nuance: KPN’s virtual assistant story

We are sure, like many other leaders, now you are trying to adapt, be agile, and to make smarter use …
10.06.2020

CCV-Termin

5 Tipps für die Digitalisierung Ihres Support Centers

Steigert Ihre Support-Abteilung die Kundenzufriedenheit? Ihr Termin: 10. Juni 2020 von 14 bis 15 Uhr kostenfrei an Ihrem PC Wenn …
16.06. – 18.06.2020

Branchentermin

Der IQ-Auditor® zertifiziert nach DIN EN 18295

Der IQ-Auditor® verbindet Theorie und Praxis – zertifiziert nach DIN EN 18295. Alle reden davon, aber wie wird es gemacht? …
22.06. – 26.06.2020

Branchentermin

Der IQ-Auditor® ISO 9001

Qualität in der Dienstleistung Der IQ-Auditor® verbindet Theorie und Praxis – für die neue DIN EN ISO 9001:2015. Alle reden …
25.06. – 26.06.2020

Branchentermin

Online-Workshop: CX Masterclass / 6 Customer Experience Kompetenzen

Customer Experience Masterclass / Vorbereitungskurs CCXP Zertifizierung (englisch) Ihr Termin: 25. & 26. Juni 2020 online Kurs Anmeldeschluß: 23. Juni …
23.07. – 24.07.2020

Branchentermin

Online-Workshop: High Performance Management Training

Online-Workshop: High Performance Management Training für Inbound Contact Center (englisch) Ihr Termin: 23. & 24. Juli 2020 (online Kurs) Anmeldeschluß: …
20.08. – 21.08.2020

Branchentermin

Online-Workshop: CX Masterclass / 6 Customer Experience Kompetenzen

Customer Experience Masterclass / Vorbereitungskurs CCXP Zertifizierung (englisch) Ihr Termin: 20. & 21. August 2020 (online Kurs) Anmeldeschluß: 18. August …
28.08.2020

Branchentermin

DACH CUSTOMER EXPERIENCE AWARDS 2020

Customer Experience Wettbewerb um die Gunst Ihrer Kunden Ihr Termin: 28. August 2020 in Wiesbaden Anmeldeschluß: 19. Juni 2020 Nehmen …
28.08.2020

Branchentermin

DACH CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT 2020

Customer Experience Wettbewerb um die Gunst Ihrer Kunden Ihr Termin: 28. August 2020 in Wiesbaden Nehmen Sie am allerersten DACH …
31.08.2020

CCV-Termin

CC Spezial – CCV und CCF in Wien – verschoben auf Frühjahr 2021

Aufgrund der Corona-Krise haben CCV und CCF entschieden, das Event auf Frühjahr 2021 zu verschieben. Thematisch werden wir das Thema …
01.09. – 04.09.2020

Branchentermin

Der IQ-Auditor® ISO 9001

Qualität in der Dienstleistung Der IQ-Auditor® verbindet Theorie und Praxis – für die neue DIN EN ISO 9001:2015. Alle reden …
10.09.2020

Branchentermin

Kennzahlenorientiertes Customer Service Center Management

Kennzahlen sind Kommunikationsmittel der Strategie und nichts ohne sie. Kennzahlen mit Strategie zu „beleben“, Sinnzusammenhänge zu vermitteln und Kreativität – …
10.09. – 11.09.2020

Branchentermin

WORKSHOP: CX MASTERCLASS – 6 CUSTOMER EXPERIENCE KOMPETENZEN

Customer Experience Masterclass / Vorbereitungskurs CCXP Zertifizierung (englisch) Ihr Termin: 10. & 11. September 2020 in Kloster Eberbach / Eltville …
10.09.2020

Branchentermin

31. CeeClub: “Echte Menschen, Echte Kontakte” in Düsseldorf

DerCeeClub.Menschlich.Modern.Mitreißend. Ihr Termin: 10. September 2020 in Düsseldorf Ihre Agenda: 18.30 Uhr Genüsslicher Empfang AndreasTafel, 1.Vorsitzender des CeeClubs, begrüßt Sie …
16.09. – 17.09.2020

Branchentermin

Führen von Mitarbeitergesprächen

Das Einzelgespräch mit den MitarbeiterInnen ist ein wesentliches Führungselement der TeamleiterInnen. Insbesondere der Umgang mit Konflikten ist für die meisten …
22.09. – 24.09.2020

Branchentermin

Coaching im CSC – Instrumente und Anwendung von Coachingtools

Coaching im CSC vereint Qualitätssicherung des telefonischen Kundenservices mit motivatorischer Personalentwicklung. Für die erfolgreiche Umsetzung ist die Entwicklung und Implementierung …
22.09. – 23.09.2020

Branchentermin

Seminar: Call Center mit Kennzahlen steuern

Ihr Termin: 22. und 23. September 2020 in Frankfurt am Main So managen Sie Ihr Call Center profitabel und kundenorientiert …
01.10. – 02.10.2020

Branchentermin

Online-Workshop: How to Design a Quality Assurance Program for Customer Service Excellence

How to Design a Quality Assurance Program for Customer Service Excellence für Call Center (englisch) Ihr Termin: 1. & 2. …
06.10. – 08.10.2020

Branchentermin

Der IQ-Auditor® zertifiziert nach DIN EN 18295

Qualität im Customer Service Center Der IQ-Auditor® verbindet Theorie und Praxis – zertifiziert nach DIN EN 18295. Alle reden davon, …
13.10. – 14.10.2020

Branchentermin

Teambildung und –führung im CSC

Das Team als Organisationsstruktur im CSC scheint selbstverständlich. Weit weniger klar ist meist, welchen Beitrag die TeamleiterInnen zu leisten haben, …
15.10. – 16.10.2020

Branchentermin

ONLINE-WORKSHOP: CX MASTERCLASS / 6 CUSTOMER EXPERIENCE KOMPETENZEN

Customer Experience Masterclass / Vorbereitungskurs CCXP Zertifizierung (englisch) Ihr Termin: 15. & 16. Oktober 2020 online Kurs Anmeldeschluß: 13. Oktober …
21.10.2020

Branchentermin

Stimmbildung

Der bewusste Umgang mit der eigenen Stimme ist ein Nebenthema im Coaching, vor dem TeamleiterInnen oft hilflos ausweichen. Schwerpunkt dieses …
27.10. – 29.10.2020

Branchentermin

Seminar: Der Call Center-Teamleiter

So führen Sie Ihr Call Center-Team zu Spitzenleistungen Ihr Termin: 27. bis 29. Oktober 2020 in Frankfurt/M. Sie als Call …
29.10. – 30.10.2020

Branchentermin

Online-Workshop: High Performance Management Training

Online-Workshop: High Performance Management Training für Inbound Contact Center (englisch) Ihr Termin: 29. & 30. Oktober 2020 (online Kurs) Anmeldeschluß: …
03.11. – 04.11.2020

Branchentermin

Seminar: Chatbots und Messenger

Kundenkommunikation durch intelligente Dialogsysteme automatisieren Ihr Termin: 3. und 4. November 2020 in Berlin Chatbots und Messenger-Systeme sind en vogue …
04.11. – 05.11.2020

Branchentermin

Operatives Handwerkszeug

Zeitmanagement, Moderation, Präsentation Als Führungskraft müssen TeamleiterInnen in der Lage sein, Informationen aufzubereiten und zu präsentieren, Meetings zu leiten und …
04.11. – 05.11.2020

Branchentermin

Seminar: Operatives Call Center Management

Prozesse planen – Qualität sichern – Mitarbeiter motivieren Ihr Termin: 4. und 5. November 2020 in Köln Steigender Kostendruck, anspruchsvollere …
09.11. – 13.11.2020

Branchentermin

Der IQ-Auditor® ISO 9001

Qualität in der Dienstleistung Der IQ-Auditor® verbindet Theorie und Praxis – für die neue DIN EN ISO 9001:2015. Alle reden …
10.11. – 11.11.2020

Branchentermin

Seminar: Zusammenarbeit mit Call Center-Dienstleistern

Kosten senken – Qualität erhöhen – Rechtssicher handeln Ihr Termin: 10. und 11. November 2020 in Frankfurt am Main Mehr …
12.11. – 13.11.2020

CCV-Termin

Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft 2020

Ihr Termin: 12. und 13. November 2020 in Berlin Wir laden herzlich zu einer spannenden Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft …
24.11. – 25.11.2020

Branchentermin

Seminar: Personalmanagement im Call Center

Mitarbeiter finden und halten in Zeiten des Wandels Ihr Termin: 24. und 25. November 2020 in Berlin Der Erfolg Ihres …
08.12. – 09.12.2020

Branchentermin

Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen

Ihr Termin: 8. und 9. Dezember 2020 in Leipzig Versicherungsunternehmen stehen mit der Digitalisierung neuen Herausforderungen gegenüber und benötigen IMPULSE …
22.02. – 25.02.2021

Branchentermin

CCW 2021

Die 23. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog findet vom 22. bis 25. Februar 2021, erneut im ECC (Estrel Congress Center) …

Termine des CCV und seiner Partner:

Nuance: KPN’s virtual assistant story

5 Tipps für die Digitalisierung Ihres Support Centers

Der IQ-Auditor® zertifiziert nach DIN EN 18295

Der IQ-Auditor® ISO 9001

Online-Workshop: CX Masterclass / 6 Customer Experience Kompetenzen

Online-Workshop: High Performance Management Training

Online-Workshop: CX Masterclass / 6 Customer Experience Kompetenzen

DACH CUSTOMER EXPERIENCE AWARDS 2020

DACH CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT 2020

CC Spezial – CCV und CCF in Wien – verschoben auf Frühjahr 2021

Der IQ-Auditor® ISO 9001

Kennzahlenorientiertes Customer Service Center Management

WORKSHOP: CX MASTERCLASS – 6 CUSTOMER EXPERIENCE KOMPETENZEN

31. CeeClub: “Echte Menschen, Echte Kontakte” in Düsseldorf

Führen von Mitarbeitergesprächen

Coaching im CSC – Instrumente und Anwendung von Coachingtools

Seminar: Call Center mit Kennzahlen steuern

Online-Workshop: How to Design a Quality Assurance Program for Customer Service Excellence

Der IQ-Auditor® zertifiziert nach DIN EN 18295

Teambildung und –führung im CSC

ONLINE-WORKSHOP: CX MASTERCLASS / 6 CUSTOMER EXPERIENCE KOMPETENZEN

Stimmbildung

Seminar: Der Call Center-Teamleiter

Online-Workshop: High Performance Management Training

Seminar: Chatbots und Messenger

Operatives Handwerkszeug

Seminar: Operatives Call Center Management

Der IQ-Auditor® ISO 9001

Seminar: Zusammenarbeit mit Call Center-Dienstleistern

Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft 2020

Seminar: Personalmanagement im Call Center

Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen

CCW 2021