Termine

Termine des CCV und seiner Partner:

24.01.2020

Branchentermin

Webcast: In 5 Schritten zum digitalen Coaching

Ihr Termin: Freitag, 24. Januar 2020, 10:00 – 10:30 Uhr Mit den voiXen Coachingbögen automatisieren und digitalisieren Sie in 5 …
30.01.2020

CCV-Termin

Zehntes Treffen der CCV-Fachgruppe Versicherungscallcenter

Am 30. Januar 2020 trifft sich die CCV-Fachgruppe Versicherungscallcenter bereits zum zehnten Mal. Gastgeber der Veranstaltung ist die Sparkassen DirektVersicherung …
13.02.2020

Branchentermin

Kick-Off: Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2021

Erfahren Sie im Detail, wie Ihr Kundenservice getestet wird. Ihr Termin: Donnerstag, 13. Februar 2020 Ihr Kundeservice ist exzellent? Dann …
18.02. – 19.02.2020

Branchentermin

Seminar: Zukunft Call Center

Mensch oder Maschine? Ihr Termin: 18. und 19. Februar 2020 in Köln Die digitale Transformation wird im Kundenservice keinen Stein …
02.03. – 05.03.2020

Branchentermin

Der CCV auf der CCW 2020

22. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog “Empower your service” Location: Estrel Congress Center in Berlin Innovationstag 2. März 2020 Kongress …
11.03. – 12.03.2020

Branchentermin

Seminar: Personalmanagement im Call Center

Mitarbeiter finden und halten in Zeiten des Wandels Ihr Termin: 11. und 12. März 2020 in Köln Der Erfolg Ihres …
18.03. – 19.03.2020

Branchentermin

Seminar: Chatbots und Messenger

Kundenkommunikation durch intelligente Dialogsysteme automatisieren Ihr Termin: 18. und 19. März 2020 in Frankfurt/M. Chatbots und Messenger-Systeme sind en vogue …
19.03.2020

CCV-Termin

CCV-Regionaltreffen Süd am 19.03.2020 in Nürnberg bei Telefónica

Ihre Regionalleiter Süd laden gemeinsam mit dem Gastgeber Telefónica Germany GmbH & Co. KG am 19. März 2020 zum CCV-Regionaltreffen …
24.03. – 26.03.2020

Branchentermin

Der IQ-Auditor® zertifiziert nach DIN EN 18295

Qualität im Customer Service Center Der IQ-Auditor® verbindet Theorie und Praxis – zertifiziert nach DIN EN 18295. Alle reden davon, …
25.03. – 26.02.2020

Branchentermin

Seminar: Zusammenarbeit mit Call Center-Dienstleistern

Kosten senken – Qualität erhöhen – Rechtssicher handeln Ihr Termin: 25. und 26. März 2020 in Köln Mehr als die …
26.03.2020

CCV-Termin

CCV-Inklusionstreffen am 26.03.2020 in Nürnberg

Der CCV-Arbeitskreis Inklusion trifft sich im Jahr 2020 bei der NÜRNBERGER CommunicationCenter GmbH! Halten Sie sich den Termin, bei dem …
30.03. – 03.04.2020

Branchentermin

Der IQ-Auditor® ISO 9001

Qualität in der Dienstleistung Der IQ-Auditor® verbindet Theorie und Praxis – für die neue DIN EN ISO 9001:2015. Alle reden …
02.04.2020

CCV-Termin

CCV-Regionaltreffen Nord am 02.04.2020 in Hamburg bei der Hamburger Wasserwerke GmbH

Ihre Regionalleiter Nord laden gemeinsam mit dem Gastgeber Hamburger Wasserwerke GmbH am 2. April 2020 zum CCV-Regionaltreffen Nord nach Hamburg …
21.04. – 22.04.2020

Branchentermin

Seminar: Operatives Call Center Management

Prozesse planen – Qualität sichern – Mitarbeiter motivieren Ihr Termin: 21. und 22. April 2020 in Frankfurt/M. Steigender Kostendruck, anspruchsvollere …
21.04.2020

Branchentermin

Kennzahlenorientiertes Customer Service Center Management

Kennzahlen sind Kommunikationsmittel der Strategie und nichts ohne sie. Kennzahlen mit Strategie zu „beleben“, Sinnzusammenhänge zu vermitteln und Kreativität – …
22.04. – 23.04.2020

Branchentermin

Seminar: Call Center mit Kennzahlen steuern

Ihr Termin: 22. und 23. April 2020 in Köln So managen Sie Ihr Call Center profitabel und kundenorientiert Bei der …
22.04. – 23.04.2020

Branchentermin

Führen von Mitarbeitergesprächen

Das Einzelgespräch mit den MitarbeiterInnen ist ein wesentliches Führungselement der TeamleiterInnen. Insbesondere der Umgang mit Konflikten ist für die meisten …
29.04. – 30.04.2020

Branchentermin

USU WORLD 2020

The Digital Summit Ihr Termin: 29. – 30. April 2020 im Vienna House Andel’s Berlin Die USU-Gruppe heißt Sie herzlich …
05.05. – 07.05.2020

Branchentermin

Seminar: Der Call Center-Teamleiter

So führen Sie Ihr Call Center-Team zu Spitzenleistungen Ihr Termin: 5. bis 7. Mai 2020 in Köln Sie als Call …
05.05. – 07.05.2020

Branchentermin

Coaching im CSC – Instrumente und Anwendung von Coachingtools

Coaching im CSC vereint Qualitätssicherung des telefonischen Kundenservices mit motivatorischer Personalentwicklung. Für die erfolgreiche Umsetzung ist die Entwicklung und Implementierung …
12.05. – 13.05.2020

Branchentermin

Teambildung und –führung im CSC

Das Team als Organisationsstruktur im CSC scheint selbstverständlich. Weit weniger klar ist meist, welchen Beitrag die TeamleiterInnen zu leisten haben, …
14.05.2020

Branchentermin

Stimmbildung

Der bewusste Umgang mit der eigenen Stimme ist ein Nebenthema im Coaching, vor dem TeamleiterInnen oft hilflos ausweichen. Schwerpunkt dieses …
27.05. – 28.05.2020

Branchentermin

Operatives Handwerkszeug

Zeitmanagement, Moderation, Präsentation Als Führungskraft müssen TeamleiterInnen in der Lage sein, Informationen aufzubereiten und zu präsentieren, Meetings zu leiten und …
16.06. – 18.06.2020

Branchentermin

Der IQ-Auditor® zertifiziert nach DIN EN 18295

Der IQ-Auditor® verbindet Theorie und Praxis – zertifiziert nach DIN EN 18295. Alle reden davon, aber wie wird es gemacht? …
18.06.2020

Branchentermin

30. CeeClub: “CeePeople become connected”

DerCeeClub.Menschlich.Modern.Mitreißend. Ihr Termin: 18. Juni 2020 in Kassel Ihre Agenda: 18.30 Uhr Genüsslicher Empfang Andreas Tafel, 1. Vorsitzender des CeeClubs, …
22.06. – 26.06.2020

Branchentermin

Der IQ-Auditor® ISO 9001

Qualität in der Dienstleistung Der IQ-Auditor® verbindet Theorie und Praxis – für die neue DIN EN ISO 9001:2015. Alle reden …
22.06.2020

CCV-Termin

CC Spezial – CCV und CCF in Wien

Der CCV und das österreichische Callcenterforum laden gemeinsam zum “CC Spezial – CCV und CCF” nach Wien ein. Nach …
23.06. – 24.06.2020

Branchentermin

Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen

Ihr Termin: 23. und 24. Juni 2020 in Leipzig Versicherungsunternehmen stehen mit der Digitalisierung neuen Herausforderungen gegenüber und benötigen IMPULSE …
01.09. – 04.09.2020

Branchentermin

Der IQ-Auditor® ISO 9001

Qualität in der Dienstleistung Der IQ-Auditor® verbindet Theorie und Praxis – für die neue DIN EN ISO 9001:2015. Alle reden …
10.09.2020

Branchentermin

Kennzahlenorientiertes Customer Service Center Management

Kennzahlen sind Kommunikationsmittel der Strategie und nichts ohne sie. Kennzahlen mit Strategie zu „beleben“, Sinnzusammenhänge zu vermitteln und Kreativität – …
16.09. – 17.09.2020

Branchentermin

Führen von Mitarbeitergesprächen

Das Einzelgespräch mit den MitarbeiterInnen ist ein wesentliches Führungselement der TeamleiterInnen. Insbesondere der Umgang mit Konflikten ist für die meisten …
22.09. – 24.09.2020

Branchentermin

Coaching im CSC – Instrumente und Anwendung von Coachingtools

Coaching im CSC vereint Qualitätssicherung des telefonischen Kundenservices mit motivatorischer Personalentwicklung. Für die erfolgreiche Umsetzung ist die Entwicklung und Implementierung …
22.09. – 23.09.2020

Branchentermin

Seminar: Call Center mit Kennzahlen steuern

Ihr Termin: 22. und 23. September 2020 in Frankfurt am Main So managen Sie Ihr Call Center profitabel und kundenorientiert …
06.10. – 08.10.2020

Branchentermin

Der IQ-Auditor® zertifiziert nach DIN EN 18295

Qualität im Customer Service Center Der IQ-Auditor® verbindet Theorie und Praxis – zertifiziert nach DIN EN 18295. Alle reden davon, …
13.10. – 14.10.2020

Branchentermin

Teambildung und –führung im CSC

Das Team als Organisationsstruktur im CSC scheint selbstverständlich. Weit weniger klar ist meist, welchen Beitrag die TeamleiterInnen zu leisten haben, …
21.10.2020

Branchentermin

Stimmbildung

Der bewusste Umgang mit der eigenen Stimme ist ein Nebenthema im Coaching, vor dem TeamleiterInnen oft hilflos ausweichen. Schwerpunkt dieses …
27.10. – 29.10.2020

Branchentermin

Seminar: Der Call Center-Teamleiter

So führen Sie Ihr Call Center-Team zu Spitzenleistungen Ihr Termin: 27. bis 29. Oktober 2020 in Frankfurt/M. Sie als Call …
03.11. – 04.11.2020

Branchentermin

Seminar: Chatbots und Messenger

Kundenkommunikation durch intelligente Dialogsysteme automatisieren Ihr Termin: 3. und 4. November 2020 in Berlin Chatbots und Messenger-Systeme sind en vogue …
04.11. – 05.11.2020

Branchentermin

Operatives Handwerkszeug

Zeitmanagement, Moderation, Präsentation Als Führungskraft müssen TeamleiterInnen in der Lage sein, Informationen aufzubereiten und zu präsentieren, Meetings zu leiten und …
04.11. – 05.11.2020

Branchentermin

Seminar: Operatives Call Center Management

Prozesse planen – Qualität sichern – Mitarbeiter motivieren Ihr Termin: 4. und 5. November 2020 in Köln Steigender Kostendruck, anspruchsvollere …
09.11. – 13.11.2020

Branchentermin

Der IQ-Auditor® ISO 9001

Qualität in der Dienstleistung Der IQ-Auditor® verbindet Theorie und Praxis – für die neue DIN EN ISO 9001:2015. Alle reden …
10.11. – 11.11.2020

Branchentermin

Seminar: Zusammenarbeit mit Call Center-Dienstleistern

Kosten senken – Qualität erhöhen – Rechtssicher handeln Ihr Termin: 10. und 11. November 2020 in Frankfurt am Main Mehr …
12.11. – 13.11.2020

CCV-Termin

Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft 2020

Ihr Termin: 12. und 13. November 2020 in Berlin Wir laden herzlich zu einer spannenden Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft …
24.11. – 25.11.2020

Branchentermin

Seminar: Personalmanagement im Call Center

Mitarbeiter finden und halten in Zeiten des Wandels Ihr Termin: 24. und 25. November 2020 in Berlin Der Erfolg Ihres …

Termine des CCV und seiner Partner:

Webcast: In 5 Schritten zum digitalen Coaching

Zehntes Treffen der CCV-Fachgruppe Versicherungscallcenter

Kick-Off: Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2021

Seminar: Zukunft Call Center

Der CCV auf der CCW 2020

Seminar: Personalmanagement im Call Center

Seminar: Chatbots und Messenger

CCV-Regionaltreffen Süd am 19.03.2020 in Nürnberg bei Telefónica

Der IQ-Auditor® zertifiziert nach DIN EN 18295

Seminar: Zusammenarbeit mit Call Center-Dienstleistern

CCV-Inklusionstreffen am 26.03.2020 in Nürnberg

Der IQ-Auditor® ISO 9001

CCV-Regionaltreffen Nord am 02.04.2020 in Hamburg bei der Hamburger Wasserwerke GmbH

Seminar: Operatives Call Center Management

Kennzahlenorientiertes Customer Service Center Management

Seminar: Call Center mit Kennzahlen steuern

Führen von Mitarbeitergesprächen

USU WORLD 2020

Seminar: Der Call Center-Teamleiter

Coaching im CSC – Instrumente und Anwendung von Coachingtools

Teambildung und –führung im CSC

Stimmbildung

Operatives Handwerkszeug

Der IQ-Auditor® zertifiziert nach DIN EN 18295

30. CeeClub: “CeePeople become connected”

Der IQ-Auditor® ISO 9001

CC Spezial – CCV und CCF in Wien

Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen

Der IQ-Auditor® ISO 9001

Kennzahlenorientiertes Customer Service Center Management

Führen von Mitarbeitergesprächen

Coaching im CSC – Instrumente und Anwendung von Coachingtools

Seminar: Call Center mit Kennzahlen steuern

Der IQ-Auditor® zertifiziert nach DIN EN 18295

Teambildung und –führung im CSC

Stimmbildung

Seminar: Der Call Center-Teamleiter

Seminar: Chatbots und Messenger

Operatives Handwerkszeug

Seminar: Operatives Call Center Management

Der IQ-Auditor® ISO 9001

Seminar: Zusammenarbeit mit Call Center-Dienstleistern

Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft 2020

Seminar: Personalmanagement im Call Center