Termine

Termine des CCV und seiner Partner:

24.06. – 28.06.2019

Branchentermin

Seminar: Der IQ-Auditor® ISO 9001

Qualität in der Dienstleistung Sie erfahren in diesem Seminar, was die neue Norm DIN ISO 9001:2015 auszeichnet und wie sie …
27.06.2019

CCV-Termin

Webinar: „So machen Sie Ihr Contact Center zukunftssicher“

„So machen Sie Ihr Contact Center zukunftssicher – mit integrierter AI und der Cloud“ Ihr Termin: 27. Juni 2019 um …
02.07.2019

Branchentermin

Fachtagung Dialogmarketing bei der AXA

Chatbots und künstliche Intelligenz – Welche Kompetenzen brauchen Mitarbeiter im Kundenservice der Zukunft? Die Digitalisierung verlangt nach immer neuen Konzepten …
25.07.2019

CCV-Termin

CCV-Spezial Mallorca am 25.07.2019 in Palma bei der gevekom GmbH

Der CCV lädt gemeinsam mit dem Gastgeber gevekom GmbH zum CCV-Spezial nach Mallorca ein. „Arbeitswelten neu gedacht“ ist unser Thema …
08.08.2019

Branchentermin

gevekom: Customer Experience Day 2019

Jetzt vormerken: Die Branche trifft sich am 08.08.2019 in Dresden, freuen Sie sich auf über 100 Teilnehmerinnen und Teilnehmer, 10 …
02.09. – 06.09.2019

Branchentermin

Seminar: Der IQ-Auditor® ISO 9001

Qualität in der Dienstleistung Sie erfahren in diesem Seminar, was die neue Norm DIN ISO 9001:2015 auszeichnet und wie sie …
02.09. – 03.09.2019

Branchentermin

Seminar: Künstliche Intelligenz im Kundenkontakt

Schaffen Sie innovative Kundenerlebnisse auf allen Kanälen Ihr Termin: 2. und 3. September 2019 in Frankfurt/M. Die digitale Transformation im …
10.09.2019

CCV-Termin

CCV-Roadshow „Mitarbeiterführung und Arbeitsrecht im Kundenservice“ am 10.09.2019 in Nürnberg

2018 profitierten Mitglieder und Interessenten des CCV von der informativen DSGVO-Roadshow. In diesem Jahr klären wir über „Mitarbeiterführung und Arbeitsrecht …
10.09. – 11.09.2019

Branchentermin

Seminar: Call Center mit Kennzahlen steuern

So managen Sie Ihr Call Center profitabel und kundenorientiert Ihr Termin: 10. und 11. September 2019 in München Bei der …
12.09.2019

Branchentermin

Seminar: Kennzahlenorientiertes Customer Service Center Management

Kennzahlen sind Kommunikationsmittel der Strategie und nichts ohne sie. Kennzahlen mit Strategie zu „beleben“, Sinnzusammenhänge zu vermitteln und Kreativität – …
12.09. – 13.09.2019

Branchentermin

Enghouse VISION 20XX

Die VISION 20XX geht in die nächste Runde! Enghouse lädt Sie vom 12. bis 13. September erneut in die Messestadt …
12.09.2019

Branchentermin

28. CeeClub: „Minga, Liebe, Magali“

Ihr Termin: 12. September 2019 in München Bayern, größtes und zweitbevölkerungsreichstes Bundesland Deutschlands, ist nach dem Nürnberger CeeClub 2015 erst …
18.09. – 19.09.2019

Branchentermin

Seminar: Führen von Mitarbeitergesprächen

Das Einzelgespräch mit den MitarbeiterInnen ist ein wesentliches Führungselement der TeamleiterInnen. Insbesondere der Umgang mit Konflikten ist für die meisten …
24.09. – 26.09.2019

Branchentermin

Seminar: Coaching im CSC – Instrumente und Anwendung von Coachingtools

Coaching im CSC vereint Qualitätssicherung des telefonischen Kundenservices mit motivatorischer Personalentwicklung. Für die erfolgreiche Umsetzung ist die Entwicklung und Implementierung …
25.09.2019

CCV-Termin

CCV-Roadshow „Mitarbeiterführung und Arbeitsrecht im Kundenservice“ am 25.09.2019 in Berlin

2018 profitierten Mitglieder und Interessenten des CCV von der informativen DSGVO-Roadshow. In diesem Jahr klären wir über „Mitarbeiterführung und Arbeitsrecht …
07.10. – 10.10.2019

Branchentermin

CCW Europe 2019

„Attending CCW means putting your customers first.“ 07 – 10 October, 2019 | Amsterdam In order to deliver world class …
08.10. – 10.10.2019

Branchentermin

Seminar: Der IQ-Auditor® – zertifiziert nach DIN EN ISO 18295

Qualität im Customer Service Center Sie erfahren in diesem Seminar, was die neue DIN EN ISO 18295 auszeichnet und wie …
09.10.2019

CCV-Termin

CCV-Roadshow „Mitarbeiterführung und Arbeitsrecht im Kundenservice“ am 09.10.2019 in Düsseldorf

2018 profitierten Mitglieder und Interessenten des CCV von der informativen DSGVO-Roadshow. In diesem Jahr klären wir über „Mitarbeiterführung und Arbeitsrecht …
15.10.2019

Branchentermin

Workshop „Frauen in Führung“

Termin: Dienstag, 15.10.2019, 09:00 – 17:00 Location: Hotel 47 Grad, Reichenaustraße 17, 78467 Konstanz Veranstalter: Coachingkompetenz UG, www.coachingkompetenz.org Zielgruppe: Weibliche …
16.10. – 17.10.2019

Branchentermin

Seminar: Teambildung und –führung im CSC

Das Team als Organisationsstruktur im CSC scheint selbstverständlich. Weit weniger klar ist meist, welchen Beitrag die TeamleiterInnen zu leisten haben, …
23.10.2019

Branchentermin

Seminar: Stimmbildung

Der bewusste Umgang mit der eigenen Stimme ist ein Nebenthema im Coaching, dem oft hilflos ausgewichen wird. Schwerpunkt dieses Workshops …
05.11.2019

Branchentermin

13. Erfolgreiches Contactcenter

Die Veranstaltung bringt Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice und Marketing, Vertrieb mit Experten zusammen. Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ findet im Herbst …
06.11. – 07.11.2019

Branchentermin

Seminar: Operatives Handwerkszeug: Zeitmanagement, Moderation, Präsentation

Als Führungskraft müssen TeamleiterInnen in der Lage sein, Informationen aufzubereiten und zu präsentieren, Meeting zu leiten und zu moderieren und …
14.11. – 15.11.2019

CCV-Termin

Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft 2019

“Smarter, Interaktiver, Callcenter” Wir laden herzlich zu einer spannenden Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft und zur feierlichen CCV-Quality-Award-Verleihung ein! Seien …
18.11. – 22.11.2019

Branchentermin

Seminar: Der IQ-Auditor® ISO 9001

Qualität in der Dienstleistung Sie erfahren in diesem Seminar, was die neue Norm DIN ISO 9001:2015 auszeichnet und wie sie …
12.12.2019

CCV-Termin

CCV-Regionaltreffen Süd am 12.12.2019 in Nürnberg bei der Datev eG

Merken Sich sich diesen Termin gern schon vor. Informationen folgen.

Termine des CCV und seiner Partner:

Seminar: Der IQ-Auditor® ISO 9001

Webinar: „So machen Sie Ihr Contact Center zukunftssicher“

Fachtagung Dialogmarketing bei der AXA

CCV-Spezial Mallorca am 25.07.2019 in Palma bei der gevekom GmbH

gevekom: Customer Experience Day 2019

Seminar: Der IQ-Auditor® ISO 9001

Seminar: Künstliche Intelligenz im Kundenkontakt

CCV-Roadshow „Mitarbeiterführung und Arbeitsrecht im Kundenservice“ am 10.09.2019 in Nürnberg

Seminar: Call Center mit Kennzahlen steuern

Seminar: Kennzahlenorientiertes Customer Service Center Management

Enghouse VISION 20XX

28. CeeClub: „Minga, Liebe, Magali“

Seminar: Führen von Mitarbeitergesprächen

Seminar: Coaching im CSC – Instrumente und Anwendung von Coachingtools

CCV-Roadshow „Mitarbeiterführung und Arbeitsrecht im Kundenservice“ am 25.09.2019 in Berlin

CCW Europe 2019

Seminar: Der IQ-Auditor® – zertifiziert nach DIN EN ISO 18295

CCV-Roadshow „Mitarbeiterführung und Arbeitsrecht im Kundenservice“ am 09.10.2019 in Düsseldorf

Workshop „Frauen in Führung“

Seminar: Teambildung und –führung im CSC

Seminar: Stimmbildung

13. Erfolgreiches Contactcenter

Seminar: Operatives Handwerkszeug: Zeitmanagement, Moderation, Präsentation

Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft 2019

Seminar: Der IQ-Auditor® ISO 9001

CCV-Regionaltreffen Süd am 12.12.2019 in Nürnberg bei der Datev eG