Seminar: Zusammenarbeit mit Call Center-Dienstleistern

Dienstag, 10. November 2020 - Mittwoch, 11. November 2020

Kosten senken – Qualität erhöhen – Rechtssicher handeln

Ihr Termin: 10. und 11. November 2020 in Frankfurt am Main

Mehr als die Hälfte der Inhouse Call Center vergeben regelmäßig oder zumindest gelegentlich Aufträge an externe Call Center-Dienstleister. Je besser Sie die Zusammenarbeit mit dem Dienstleister gestalten, desto höher wird die Qualität des erbrachten Kundendialogs ausfallen und damit der Erfolg Ihrer Kampagne und Ihres Unternehmens sein.

Erfahren Sie in dem Seminar, wie Sie Ihr Outsourcing professionell, effizient und partnerschaftlich gestalten.

Outsourcing von A-Z

  • Ermittlung der optimalen Strategie
  • Kriterien für die Auswahl des richtigen Outsourcing Partners 
  • Ausschreibungsverfahren und Verhandlungsphase 
  • Vergütungsmodelle und Service Level Agreements (SLA) 
  • Regelprozesse und Kommunikation
  • Qualitätssicherung und -steuerung 
  • Relevante Mess- und Kenngrößen
  • Umgang mit Performance Schwächen
  • Austausch von Outsourcing-Partnern 
  • Kündigungs- und Ausstiegsszenarien

Auf die Seminare der CCW-Akademie erhalten CCV-Mitglieder bis zu 15 % Rabatt bei Angabe der CCV-Mitgliedsnummer!

Weitere Informationen unter: https://www.managementcircle.de/seminar/zusammenarbeit-mit-call-center-dienstleistern-13.html?cid=isp7

Veranstalter: Management Circle AG

Telefon: 06196/4722-700

Fax: 06196/4722-888

Internet: www.managementcircle.de

E-Mail: kundenservice@managementcircle.de

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