Seminar: Coaching im CSC

Mittwoch, 26. September 2018 - Freitag, 28. September 2018

Instrumente und Anwendung von Coachingtools

 

Ihr Termin: 26. bis 28.09.18, jeweils 9:00 – 17:00 Uhr in Hamburg

Coaching im CSC vereint Qualitätssicherung des telefonischen Kundenservices mit motivatorischer Personalentwicklung. Für die erfolgreiche Umsetzung ist die Entwicklung und Implementierung eines professionellen Coaching-Konzeptes genauso unerlässlich wie das Erlernen fachlichen und methodischen Know-hows.

  • Was ist Coaching im CSC?
  • Coaching-Methoden und -Instrumente
  • Der Ablauf einer Coaching-Sequenz mit RAFAEL
  • Coaching als Instrument der Personalentwicklung: Wo sind die Grenzen?

Methoden: Lehrgespräch, Gruppenarbeiten, praktisches Üben von Coaching-Sequenzen, Videoaufzeichnung und Diskussion

Ihre Trainerin: Anja Kossak

Seminarkosten: 1.799 € netto

Veranstalter: bkr Callbusiness UG

Informationen und Anmeldung HIER.

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