Seminar: Coaching im CSC – Instrumente und Anwendung von Coachingtools

Dienstag, 24. September 2019 - Donnerstag, 26. September 2019

Coaching im CSC vereint Qualitätssicherung des telefonischen Kundenservices mit motivatorischer Personalentwicklung. Für die erfolgreiche Umsetzung ist die Entwicklung und Implementierung eines professionellen Coaching-Konzeptes genauso unerlässlich wie das Erlernen fachlichen und methodischen Know-hows.

  • Was ist Coaching im CSC?
  • Coaching-Methoden und –instrumente
  • Der Ablauf einer Coaching-Sequenz mit RAFAEL
  • Coaching als Instrument der Personalentwicklung: Wo sind die Grenzen?

Methoden: Lehrgespräch, Gruppenarbeiten, praktisches Üben von Coaching-Sequenzen, Videoaufzeichnung und Diskussion

Termin: 24. bis 26.09.19 von 9:00 – 17:00

Trainerin: Anja Kossak

Seminarkosten: € 1.799,- netto

Seminarort: Hamburg

Mehr Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie gern unter https://www.bkr-callbusiness.de/seminare/.

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