Online-Workshop: CX Masterclass / 6 Customer Experience Kompetenzen

Donnerstag, 25. Juni 2020 - Freitag, 26. Juni 2020

Customer Experience Masterclass / Vorbereitungskurs CCXP Zertifizierung (englisch)

Ihr Termin: 25. & 26. Juni 2020 online Kurs

Anmeldeschluß: 23. Juni 2020

„Certified Customer Experience Professional“ (CCXP) ist die weltweit angesehenste Zertifizierung in Customer Experience vergeben durch die Customer Experience Professionals Association (CXPA). Das umfangreiche CCXP Examen behandelt die folgenden Kompetenzen:

  • Kundenzentrierte Kultur
  • Stimmen der Kunden, Kundeneinblicke und Kundenverständnis –
  • Organizationale Einbindung und Verantwortlichkeiten –
  • Strategie in der Kundenerfahrung –
  • Design der Kundenerfahrungen, Verbesserungen und Innovationen –
  • Metrik, Messungen/Anwendung und Berechnung der Rentabilität –

Weitere besondere Schwerpunkte sind:

  • Strategisches Verständnis in jeder dieser Kompetenzen
  • Beispiele, Fallstudien und Erfahrungsberichte aus den einzelnen Kompetenzen
  • Erarbeitung der Zusammenhänge zwischen den einzelnen Kompetenzen
  • Erstellen Sie eine Fallstudie für Customer Experience im eigenen Unternehmen erstellt
  • Erstellen von Personas, Journey Maps, VOC- & VOE-Programme
  • Beispiel-Quizze im Format des CCXP Examens
  • Forum zum Austausch, Teilen und Dialog mit anderen CX Professionellen

Dieser Kurs ist nicht nur für Personen, die die strenge CCXP-Prüfung ablegen möchten, um die Customer Experience-Zertifizierung zu erhalten, sondern auch für Personen in Bereichen der Customer Experience, Customer Service & Contact Center-mit dem Ehrgeiz, mehr über Customer Experience für sich und/oder ihre Organisationen zu erfahren.

Weitere Informationen finden Sie HIER.

Bei der Teilnahme erhalten CCV-Mitglieder bis zu 10 % Rabatt bei Angabe der CCV-Mitgliedsnummer!

Veranstalter: OmniTouch International UG (hb)
Telefon: 06722 / 944 0410
E-Mail: marcus@omnitouchinternational.com
Internet: www.omnitouchinternational.com

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