CCV-Roadshow „Mitarbeiterführung und Arbeitsrecht im Kundenservice“ am 09.10.2019 in Düsseldorf

Am Mittwoch, 09. Oktober 2019

2018 profitierten Mitglieder und Interessenten des CCV von der informativen DSGVO-Roadshow.

In diesem Jahr klären wir über „Mitarbeiterführung und Arbeitsrecht im Kundenservice“ auf. Melden Sie sich und Ihre Führungskräfte gleich an!

CCV-Mitglieder nehmen zum Vorzugspreis von 390 € (zzgl. MwSt.) teil. Die Teilnahmegebühr für jeden weiteren Teilnehmer aus einem Unternehmen beträgt 290 € (zzgl. MwSt.).

Die Teilnahme für CCV-Interessenten ist für 790 € (zzgl. MwSt.) möglich. Jeder weitere Teilnehmer eines Unternehmens zahlt 690 € zzgl. MwSt. Entscheiden Sie sich im Rahmen Ihrer Anmeldung für eine CCV-Mitgliedschaft, zahlen Sie den CCV-Mitgliederpreis von nur 390 € (zzgl. MwSt.) bzw. jeder weitere Teilnehmer aus einem Unternehmen lediglich 290 € (zzgl. MwSt.) und wir erlassen Ihnen zusätzlich die Aufnahmegebühr in Höhe von 130 Euro! In dem Fall wenden Sie sich bitte zwecks Rücksprache an die CCV-Geschäftsstelle.

Ihr Termin:

  • 09.10.2019 (10 Uhr bis 17:30 Uhr) bei der InVision AG in Düsseldorf

Anmeldungen sind jetzt möglich.

Führungskräfte im Kundenservice sollten die wesentlichen arbeitsrechtlichen Regelungen kennen, denn Themen wie das Diskriminierungsverbot, Wiedereingliederungsmaßnahmen, Personalgespräche und die Kündigung stellen große Herausforderungen für die Unternehmensführung dar. Das Arbeitsrecht enthält viele bedeutende Fragestellungen und Fallstricke für Unternehmen, über die der CCV im Rahmen der Roadshow „Mitarbeiterführung und Arbeitsrecht im Kundenservice“ aufklärt.

Bei Fragen wenden Sie sich gern an Frau Jördis Harenkamp, Managerin Public Relations & Finanzen im CCV, oder Herrn Constantin Jacob, Leiter Recht & Regulierung und CCV-Verbandsjustiziar.

Programm und Referent

Inhalt der als Kombination aus Vortrag und Workshop konzipierten Roadshow:

  1. Fragen und Techniken der Mitarbeiterführung.
  2. Grundzüge des Individualarbeitsrechts, u. a.:
    • Was sind die rechtlichen Fallstricke im Rahmen von Stellenausschreibungen und Bewerbungsgesprächen?
    • Wie führe ich Krankenrückkehr-/Eingliederungs- und Personalgespräche?
    • Welche Fördermöglichkeiten bestehen bei der Wiedereingliederung nach einer Langzeiterkrankung sowie bei Langzeitarbeitslosigkeit?
    • Was ist bei der Erstellung von Dienstplänen zu berücksichtigen?
    • Was ist im Rahmen der Kündigung und bei der Formulierung von Arbeitszeugnissen zu beachten?
  3. Grundlagen des Beschäftigtendatenschutzes:
    • Wie ist die Rechtslage beim Mithören und Aufzeichnen von Gesprächen?
    • Wie ist die Einwilligung beim Gesprächspartner und beim Mitarbeiter einzuholen?
  4.  Exkurs ins kollektive Arbeitsrecht, u. a.:
    • Wie gestaltet sich die Beteiligung des Betriebsrats z. B. bei Kündigung und Eingliederung?
    • Welche Fragen ergeben sich bei Haustarifverträgen?

Die Roadshow ist speziell abgestimmt auf Führungskräfte in Call-, Contact- und Servicecentern. Alle Teilnehmer erhalten ein CCV-Zertifikat.

Zusätzlich bieten wir in der Mittagspause optional einen Rundgang durch die hochmodernen Arbeitswelten des Gastgebers an. Freuen Sie sich auf Silicon-Valley-Feeling im Düsseldorfer Medienhafen.

Ihr Referent: Julian Leder (Personal Excellence)

Jurist, langjährig als Trainer und Coach in den Bereichen Recht, Führung und Kommunikation tätig, über 18 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice, im Inhouse-Bereich als auch bei Dienstleistern, 15 Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern, Führungskräften und Callcenter-Steuerern. Neben seiner Tätigkeit als Standortleiter bei LIDL in Berlin ist er als Trainer und Coach für die auf Customer Service spezialisierte Personalberatung Personal Excellence tätig.

 

Veranstaltungsort

InVision AG

Speditionstraße 5

40221 Düsseldorf

Kostenpflichtige Anmeldung

Verbindliche Anmeldung zur Arbeitsrecht-Veranstaltung des CCV am 9.10.2019

  • Der Preis beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung für eine Person (mehrere Personen bitte einzeln anmelden) sowie die Verpflegung in dieser Zeit. Die Rabattierung um 100 € ab dem zweiten Teilnehmer eines Unternehmens erfolgt bei Rechnungsstellung durch den CCV.
  • (Rechnungsadresse)
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