Avaya zeigt Lösungen für das Contact Center der Zukunft auf der CCW 2020

  • Zahlreiche Live-Demos am Avaya-Stand (Halle 3, Stand J3/J5) veranschaulichen die Möglichkeiten der Cloud und künstlicher Intelligenz für den Kundenservice.
  • Dank offener Architekturen und eines umfassenden Partnernetzwerks profitieren Avaya-Kunden stets von neuen und maßgeschneidert integrierten Innovationen.

 

Frankfurt am Main – 29. Januar 2020 – Der Kundenservice muss den heutigen Ansprüchen von Kunden und Mitarbeitern genügen, wenn Unternehmen in Zeiten des schnellen digitalen Wandels bestehen wollen. Vom 2. bis 4. März 2020 zeigt Avaya auf der CallCenterWorld (CCW) in Berlin (Halle 3, Stand J3/J5), wie Unternehmen ihr Contact Center durch Cloud-Lösungen und den Einsatz künstlicher Intelligenz fit für die Zukunft machen können.

Unternehmen vom Mittelständler bis zum Großkonzern entdecken am Stand von Avaya Möglichkeiten, um den Kundenservice durch Digitalisierung und Automatisierung zu verbessern und gleichzeitig Abteilungen zu entlasten. Softwarelösungen für den Kundenservice von Avaya bieten nicht nur eine Vielzahl an Kommunikationskanälen (z. B. Telefon, E-Mail, Instant Messaging, Social Media, Videokonferenz, etc.), sondern auch unterschiedliche Bereitstellungsoptionen – On-Premise, in der Cloud oder Hybrid.

Herzstück der Avaya-Lösungen sind offene Systemarchitekturen und ein ausgeprägtes Partner-Ecosystem. Durch die enge Zusammenarbeit mit Partnern wie eGain, Google Cloud, koopid und Verint sowie offene Schnittstellen profitieren Kunden von innovativen Contact-Center-Lösungen, die sich individuell an ihre bestehenden Strukturen und Bedürfnisse anpassen lassen.
An vier Demostationen zeigt Avaya auf der CCW live, wie Unternehmen ihr Contact Center zukunftssicher machen können. So erleben Besucher anhand einer Demonstration die Möglichkeiten von Cloud-Technologie und künstlicher Intelligenz (KI) für den Kundendialog. Mit der Integration von Google Cloud Contact Center KI-Funktionen in Avaya Oceana können Voice- und Chat-Bots nahtlos mit Kunden interagieren und die Live-Agenten entlasten. Bei der Gesprächsübergabe an einen Live-Agenten stehen diesem alle gesammelten Informationen der bisherigen Interaktionen mit dem Kunden zu Verfügung. Zudem erfahren Besucher hier, welche Möglichkeiten cloudbasierte Contact-Center-Lösungen wie etwa aus dem Avaya OneCloud-Portfolio ihren Unternehmen bietet. Außerdem präsentiert Avaya das neue Avaya Customer Portal, durch dessen webbasierte Benutzeroberfläche Kunden ihre Contact-Center-Lösung auf unkomplizierte und kosteneffiziente Weise selbst verwalten können.

Anhand von Avaya Oceana, seiner führenden Contact-Center-Lösung, demonstriert Avaya die Vorteile einer „Multi-Touchpoint-Integration“ und eines modernen Arbeitsplatzes für Agenten. Die Einbindung digitaler Kommunikationskanäle wie Live-Chat, Chatbots, Video oder Social Media sowie von Self-Service-Funktionen wie interaktiven Sprachsystemen helfen Unternehmen dabei, Kunden zeitgemäß zu betreuen und gleichzeitig die Agenten durch die Einbindung künstlicher Intelligenz zu entlasten. Durch Anwendungsbeispiele aus dem Finanzbereich – eine Kreditanfrage – und dem Einzelhandel – der Kauf eines Home-Cinema-Systems – können Besucher die Lösung vor Ort erleben.

Zudem präsentiert Avaya einen seiner erprobten Bestseller, Avaya Call Center Elite, mit neuen Funktionen. Die neue Benutzeroberfläche Avaya IX Workspaces führt Kanäle und erweiterte Funktionen für den modernen Kundenservice übersichtlich in einer Anwendung zusammen. Hier erfahren Unternehmen, wie sie ihre Legacy-Lösungen ins digitale Zeitalter transportieren, ohne auf eine komplett neue Lösung umsteigen zu müssen.

„Die Geschwindigkeit der Digitalisierung erfordert von Unternehmen heute eine Anpassung im Umgang mit Anwendungen und bei der Bereitstellung von Diensten. Nur wer mit der Zeit geht und Kunden und Interessenten am Kommunikationskanal ihrer Wahl abholt und betreut, erzeugt eine dauerhafte Loyalität gegenüber seiner Marke und der Produkte“, sagt Jens Fehrenbacher, Head of Digital Business Consulting, Avaya GmbH & Co. KG. „Avaya zeigt deshalb dieses Jahr auf der CCW nicht nur die Möglichkeiten innovativer neuer Technologien auf Basis künstlicher Intelligenz und Cloud-Kommunikation, sondern auch, wie Unternehmen ihre bereits älteren Lösungen aufrüsten können, um sie an den Puls der Zeit zu bringen und ihre Investitionen zu schützen.“
Für mittelständische Unternehmen, die ein modernes Contact Center mit vergleichsweise geringeren personellen Ressourcen betreiben möchten, stellt Avaya auf der CCW Avaya Contact Center Select vor. Diese Lösung bietet alle Funktionen, die Kunden im digitalen Zeitalter bei der Kommunikation mit Unternehmen erwarten, wie zum Beispiel die Integration von Social-Media-Kanälen, zu geringeren Investitionskosten. Anwendungsbeispiele aus den Bereichen Finanzwesen, Bildung, Einzelhandel, Gesundheit und Reise veranschaulichen die Lösung live am Stand von Avaya.

Experten-Vorträge rund um die CCW 2020:
Praxisnahe Tipps für das Contact Center der Zukunft erhalten Besucher in Vorträgen sowie in einem Webinar von Andrew Maher, Customer Experience Evangelist, Avaya Deutschland GmbH:

  • “3, 2, 1 – Welche Cloud für Ihr Contact Center darf es sein? Public, Private oder Hybrid?” // 02.03.2020, 13:30 Uhr / 03.03.2020, 11:30 Uhr | Halle 2, Messeforum
  • “Future Customer Service: KI-Lösungen in der Praxis” // 02.03.2020, 10:30 Uhr / 03.03.2020, 13:20 Uhr / 04.03.2020, 15:40 Uhr | TeleTalk-Demoforum
  • “Automatisierung der Kundenkommunikation? Gewusst wie!” // 31.03.2020, 11:00 Uhr | Online (Webinar – hier geht’s zur Anmeldung)

 

Über Avaya
Der Erfolg von Unternehmen wird von guten Kundenerfahrungen bestimmt. Die Kommunikation ist dabei ein grundlegender Faktor. Jeden Tag basieren Millionen dieser Erfahrungen auf unseren Lösungen. Seit über einhundert Jahren ermöglichen wir Unternehmen auf der ganzen Welt, dank intelligenter Technologien, gewinnbringend zu arbeiten. Avaya entwickelt offene, konvergente und innovative Lösungen, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern und zu vereinfachen – in der Cloud, vor Ort oder als Hybridmodell. Um Ihr Geschäft zu stärken, stehen wir für Innovation, Partnerschaft und Zukunftssicherheit. Wir sind das richtige Technologieunternehmen an Ihrer Seite und bringen Ihre Kommunikation auf die Höhe der Zeit.
Bieten Sie exzellente Kundenerlebnisse – Experiences That Matter. Besuchen Sie uns unter www.avaya.com/de.

Hinweis zu zukunftsgerichteten Aussagen
Diese Pressemitteilung kann einige zukunftsbezogene Aussagen enthalten. Diese können an Begriffen wie „erwarten“, „davon ausgehen“, „fortfahren“, „könnte“, „annehmen“, „beabsichtigen“, „eventuell“, „prognostizieren“, „einschätzen“, „abzielen auf“, „planen“, „sollte“, „werden“, „anstreben“, „Ausblick“ und vergleichbaren Ausdrücken erkannt werden. Sie basieren auf aktuellen Erwartungen, Annahmen, Schätzungen und Prognosen. Obwohl wir glauben, dass diese begründet sind, unterliegen solch zukunftsbezogenen Risiken und Unsicherheitsfaktoren, von denen die meisten schwierig einzuschätzen sind und die im Allgemeinen außerhalb der Kontrolle Avayas liegen. Diese und andere relevante Faktoren können dazu führen, dass durch getroffene zukunftsbezogene Aussagen oder diesen inbegriffenen Annahmen, Ergebnisse erheblich von tatsächlich zukünftigen Ergebnissen abweichen. Für eine Auflistung und Beschreibung solcher Risiken und Unwägbarkeiten, wenden Sie sich bitte an die SEC und die dort befindlichen Avaya-Unterlagen. Sie finden Sie unter http://sec.gov. Avaya übernimmt keinerlei Verantwortung für eine Aktualisierung der zukunftsbezogenen Aussagen.

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Quelle: Avaya Newsroom

Pressekontakt:
BCW (Burson Cohn & Wolfe) GmbH für Avaya Deutschland
Karolin Rau
Infanteriestraße 11
80797 München
Tel.: +49 (0)89 710 4078 453
Email: avaya@bcw-global.com

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