“Social Media Customer Service Readiness” in Kooperation von CCV und der Hochschule Aalen
Im Rahmen einer sogenannten “Nullmessung” von vier ausgewählten Branchen (Touristik, Telekommunikation, Energie und Online-/Versandhandel) hat der Lehrstuhl CRM der Hochschule Aalen unter Leitung von Prof. Dr. Peter Gentsch bereits im Vorfeld äußerst interessante Ergebnisse rund um das Social-Media-Thema übergreifend aus den Beiträgen im deutschen Social-Web für die Teilnehmer evaluiert und in einer Gesamtbetrachtung der Beiträge (Buzz) und Tonalität (Themenschwerpunkte) im Zeitraum vom 01.01. bis 30.06.2011 innerhalb des deutschen Social Web (250+ Mio. Beiträge) betrachtet.
Die Ergebnisse der Nullmessung (Teil 1) sind integriert in den Onlinefragebogen (Teil 2) der jeweiligen Branche innerhalb der Studie und stellen die Grundlage für eine Betrachtung und nachfolgenden Vergleich bei den Schwerpunkten
- Strategie (Planung, identifizierte Bereiche für ein Social-Media Engagement)
- Operationalisierung der Social Media-Aktivitäten
- Status und Anforderungen zu korrespondierenden Applikationen dar, um daraus einen Gesamtblick auf die aktuelle Situation im Kundenservice sowie einen Blick in die Zukunft des Kundendienst 2.0 abzuleiten.
Der CCV bat Sie an dieser Stelle um eine rege Teilnahme an der Onlinebefragung – nun liegen die Ergebnisse vor. Durch den repräsentativen Zielgruppenvergleich innerhalb der Branche konnten auch wertvolle Beiträge für eine erfolgreiche Social-Media-Strategie in unseren Mitgliedsunternehmen zurückgeliefert werden. Eine Zusammenfassung der Nullmessung und die ausfürhrlichen Ergebnisse der Onlinebefragung stehen für unsere Mitglieder im Mitgliederportal unter Studien bereit.
Die kompletten Ergebnisse haben die Teilnehmer der Studie (Inhouse Callcenter und Callcenter Dienstleister) im Februar 2012 zugesandt bekommen, Presseverteter wenden sich bitte an unseren Pressesprecher Jens Fuderholz. Interessierte Unternehmen, Berater und Technologielieferanten können die Studienergebnisse über den Lehrstuhl CRM der HTW Aalen zum Preis von 2.000 € zzgl. Mehrwertsteuer käuflich erwerben.
