Qualität braucht Raum
Die DIN EN 15838 hat Auswirkungen auf die Arbeitswelt Callcenter
Die neue Callcenter Norm DIN EN 15838 bietet viele Chancen, denn die etablierten Normen sind nicht auf die spezifischen Anforderungen in Servicecentern zugeschnitten. Und bei einer Vielzahl von Call Centern ist dringender Nachholbedarf in punkto Raumgestaltung und Qualitätsmanagement zu verzeichnen – das ist das Ergebnis einer breit angelegten Studie der HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH zum Zusammenhang von Qualität und Raum.
Die Ergebnisse lassen sich in fünf Aussagen zusammenfassen. Teilweise überraschen die Ergebnisse, teilweise bestätigen sie lang gehegte Vermutungen. Die Ergebnisse:
1. Qualität braucht Raum! Das ist keine Frage der Organisationsform.
71,4 Prozent der Befragten sehen einen Zusammenhang, bei Inhouse-Call-Centern ohne Drittgeschäft sind es sogar 92,6 Prozent. Aber auch die Mehrheit der Dienstleister ist dieser Meinung.
2. Inhouse Call Center achten mehr auf Qualität – ganz unabhängig vom Raum
3. Impulse für Raumgestaltung und Qualität kommen von innen – nicht vom Auftraggeber
4. Vorhandene Raumkonzepte torpedieren das Qualitätsbemühen
5. ISO 9000 ist beliebt – DIN EN 15838 die Lösung für Qualität
Die vollständige Studie ist im Rahmen des HCD-Quality-Guide veröffentlicht. Hier können Sie den HCD-Quality-Guide per E-Mail anfordern.
2012: 15 Jahre HCD!
Die HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH plant und realisiert seit 1997 bundesweit Callcenter nach ganzheitlichen Gestaltungsansätzen. Die beiden Firmengründer Sandra und Michael Stüve verbinden dafür ihre Erfahrungen aus dem Callcenter Management mit anspruchsvoller Innenarchitektur und bieten leistungs- und erfolgssteigernde Lösungen aus einer Hand: von der Immobilienentscheidung über die Arbeitsplatzgestaltung, Beleuchtung, Akustik- und Klimakonzept bis hin zur Integration in das Facility Management. Im Zentrum des Handelns steht der Mensch. Denn primäres Ziel von HCD ist es, seine Arbeit optimal zu unterstützen und seine Motivation zu fördern.
Weitere Informationen und Aktionen zum 15-Geburtstag von HCD gibt’s auf
www.hcd-gmbh.de.
