Branchenpublikationen
Ob kritisch konstruktive oder informative Beiträge rund um das Thema Callcenter – der CCV stellt Ihnen auf den Folgeseiten einen aktuellen Auschnitt der Beiträge und Blogs zur Branche zusammen.
Sie haben Interesse, Ihren Beitrag hier einzustellen? Kommen Sie gern mit uns ins Gespräch!
Touchpoint Management
Touchpoint Management: Ob Kunden kaufen, entscheidet sich an den Touchpoints eines Unternehmens
Autorin: Anne M. Schüller (Februar 2012)
Das Social Web und der rasante Siegeslauf der internetfähigen Smartphones haben die Art und Weise, wie…
Digitaler Dialog im Kundenservice: Chancen für den Mittelstand
Digitaler Dialog im Kundenservice: Chancen für den Mittelstand
Autorin: Prof. Dr. Heike Simmet (30.12.2011)
Social Media und Mobile Web werden mittlerweile in fast allen Branchen als Dialoginstrument eingesetzt. Eine Vorreiterposition haben Unternehmen aus der High…
“Anpfiff zu mehr Erfolg”
Das Praxishandbuch für Verkaufstalente im Dialogmarketing
Autor: Christian Voss (21.12.2011)
Das Buch “Anpfiff zu mehr Erfolg”…
Die Führungskräfte von morgen
Die Führungskräfte von morgen
Autor: Thomas Halbritter (13.12.2011)
Unsere Branche befindet sich im Wandel, und die Anforderungen an Servicedienstleistungen steigen kontinuierlich – immer individuellere und komplexere Lösungen sind gefragt. Während die Kunden vor einigen…
“Leitfaden Online Marketing” 2011
“Leitfaden Online Marketing Band 2″
herausgegeben von Dr. Torsten Schwarz Herbst 2011 im Verlag marketing-BÖRSE
WeiterInformationssicherheit und Datenschutz im Call Center
Eine Investition für die erfolgreiche Zukunft der Branche!
Autorin: Katrin Albrecht (01.12.2011)
Aktuelle Datenschutzverletzungen in deren Folge Personen in höchster Management- und Führungsebene zurücktreten verdeutlichen die Relevanz des Themas. Vorstände eines Unternehmens verlieren ihren…
Callcenter ohne Sinn
Callcenter ohne Sinn
Autorin: Helga Schuler (11.11.2011)
Sobald man das Wort Callcenter erwähnt, brechen Kunden in Entsetzen aus. Jeder kann negative Erlebnisse zum Besten geben. Die „guten“ Callcenter, die Anrufe schnell, kompetent und respektvoll…
Weiterbildung als Motivation
Weiterbildung als Motivation
Autorin: Dana Waschk (06.10.2011)
Wie das letzte CCC Branchenbarometer zeigt, sind Entwicklungsmöglichkeiten ausschlaggebend für langfristige Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit. Dana Waschk, 2010 in London mit dem Contact Center World Award 2010 als…
