Internationale Zusammenarbeit
Am 15. November 2002 wurde in Paris der Dachverband der europäischen Contact Center Verbände ECCCO (European Confederation of Contact Centre Organisations) gegründet.
ECCCO arbeitet als Non-Profit Organisation und vertritt die Interessen und Anliegen der Contact Center Branche auf europäischem Niveau. Als Contact Center Verband auf europäischer Ebene ist er Anlaufstelle für Contact Center Betreiber und Lieferanten bei länderübergreifenden Anliegen. Das Ziel ist es, ein flächendeckendes Netzwerk über ganz Europa zu spannen, um die Kräfte entsprechend bündeln zu können. Darüber hinaus werden folgende Ziele verfolgt:
- Förderung des Know-how- und Informationsaustausches unter den europäischen Contact Center Verbänden und deren Mitgliedern
- Bündelung der Interessen und Aktivitäten gegenüber dem europäischen Gesetzgeber
- Förderung des Images der Contact Center Berufsbilder in Europa
- Förderung von Kooperationen zwischen Mitgliedern Bereitstellen von vergleichbaren Benchmarks über die Mitgliederländer
- Entwicklung und Förderung von europäischen Qualitätsstandards in Contact Centern
- Etablierung eines europäischen Contact Center Awards
Welche Landesverbände sich ECCCO angeschlossen haben und weitere Informationen erhalten Sie unter www.eccco.org. Weitere Contact Center Landesverbände sind herzlich willkommen!
Ihr Ansprechpartner auf europäischer Ebene ist Vincent vanden Bossche, ECCCO Präsident.
E-Mail: v.vandenbossche@callcommunications.be und info@contactcenters.be
Web: www.eccco.org
Lesen Sie auch gern die ECCCO Newsletter, präsentiert von Manfred Stockmann, zu den Themen Trends, Developments, EU rules on Consumer rights.
Two articles about successful customer service, a management summary of the European Contact Center Benchmark Study, reviews to some award events and a brief summary about SEPA. And of course announcements of upcoming events.
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The first issue of ECCCONews IV.2011 - Download PDF:
ECCCONews I-2013
