Personenkompetenz-Zertifikate

Die Anforderungen an Mitarbeiter im Callcenter werden zunehmend anspruchsvoller, dennoch hat die Mehrzahl der rund 500.000 heute im Callcenter Bereich Beschäftigten keinen tätigkeits-spezifischen Ausbildungsnachweis. Für gute Qualität in der Callcenter Dienstleistung sind die Mitarbeiter ein entscheidender Erfolgsfaktor. Personenkompetenz-Zertifikate können differenziert für bestimmte Mitarbeitergruppen und im Rahmen von Personalentwicklungsmaßnahmen eingesetzt werden.

Warum gerade ein Personenkompetenz-Zertifikat?

• Eine bloße Lehrgangsbescheinigung hilft weder dem Unternehmen noch dem Mitarbeiter.
• Der Interessenkonflikt von Trainings-/Lehrgangsdurchführung und gleichzeitiger Prüfungsabnahme wird aufgelöst.
• Die Prüfungsabnahme durch ein akkreditiertes Zertifizierungsunternehmen mit klaren Regelungen bedeutet Unabhängigkeit und Investitionsschutz. Der Zertifizierer gewährleistet die Prüfungsdurchführung nach den strengen Kriterien der weltweit gültigen DIN ISO 17024.
• Entscheidend für die produktive Berufsausübung ist, über welche Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kompetenzen ein(e) Mitarbeiter(in) tatsächlich verfügt und welche Voraussetzungen er/sie mitbringen muss.
• Alle internen und externen Trainings und Weiterbildungen können damit weiterhin auf die Zertifikatsprüfung vorbereitet und ausgerichtet und dennoch ein einheitlicher und vergleichbarer Qualifizierungsstandard für die Callcenter Branche erreicht werden.
• Hierbei setzen die Kompetenz und das Wissen eines jeden Einzelnen, lehrgangs- und ausbildungsunabhängig, die Messlatte und dennoch kann ein einheitlicher und vergleichbarer Qualifizierungsstandard für die Callcenter Branche erreicht werden.
• Eine Kommission aus Callcenter Praktikern (Manager, Personalverantwortliche, Trainer etc.) passt die Zertifikatsprüfungen regelmäßig den aktuellen Entwicklungen und Bedürfnissen der Branche an.
• Jeder Mitarbeiter, der die entsprechenden Kompetenzen nachweist, kann das Zertifikat kann.
• Unterschiedlichste Wege führen zum Zertifikat (Berufserfahrung, Selbststudium, Weiterbildungsbausteine, Komplettausbildung).
• Die Vorbereitung kann durch alle geeigneten externen und internen Ausbilder erfolgen und ist an keinen bestimmten Ausbildungsgang gebunden.
• Den einzelnen Unternehmen wird die Möglichkeit geboten, die Zertifizierungsstandards optimal in ihre interne Personalentwicklung zu integrieren.
• Alle Callcenter Betreiber, Ausbildungs- und Trainingsinstitute können ihre Ausbildung mit unterschiedlichen Stoffplänen und Zeitansätzen ihrem Bedarf angepasst und dennoch zielgerichtet auf das Zertifikat durchführen.
• Der CCV e.V. als Branchenverband steht dahinter und unterstützt die Zertifizierung auch als Qualitätsbeweis seiner Mitglieder und der Branche die Imagediskussion positiv.