Qualität zahlt sich aus

VALUE5 Dialogmanagement GmbH und KiKxxl GmbH sind die Gewinner des CCV Quality Awards 2011

Lange hatten die Finalisten des CCV Quality Awards 2011 sich gedulden müssen: erst zur Awardverleihung am Abend des 15. November im Berliner Scandic Hotel erfuhren sie, wer die Qualitäts-Champions der deutschen Callcenter Branche sind. Nach einem mehrwöchigen Auswahlverfahren hatten sich fünf Servicecenter für die Endrunde des CCV Quality Awards 2011 qualifiziert:

In der Kategorie Mitarbeiterorientierung hatte die Jury, unterstützt von der TÜV SÜD Management Service GmbH, drei Unternehmen nominiert: Deutsche Post Customer Service Center GmbH, KiKxxl GmbH und one call GmbH. Ausschlaggebend waren die besonderen Leistungen der Vorgesetzten, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in ihrer Arbeit bestmöglich zu unterstützen und so herausragende Serviceerlebnisse zu schaffen. Bei der Nominierung zum CCV Quality Award Kundenzufriedenheit setzte sich ebenfalls die Deutsche Post Customer Service Center GmbH zusammen mit mobilcom-debitel GmbH und Value5 Dialogmanagement GmbH durch. In dieser Kategorie bewiesen die ausgewählten Unternehmen, wie sie ihre Kunden durch exzellenten Service, ungewöhnliche Maßnahmen und neue Ideen begeistern.

Deutschlands wichtigster Qualitätspreis für Callcenter Organisationen ging für herausragende Kundenzufriedenheit an die Berliner Value5 Dialogmanagement GmbH. In der Rubrik Mitarbeiterorientierung konnte sich am Ende die Osnabrücker KiKxxl GmbH über die begehrte Trophäe freuen. Der Award wird jährlich vom Call Center Verband Deutschland e.V. in Kooperation mit der Fachzeitschrift Teletalk und unterstützt von der TÜV SÜD Management Service GmbH verliehen.

 

Autorin: Jördis Oehme, Call Center Verband Deutschland e.V.