“Dank unserer Sponsoren Altitude, Jabra, Interactive Intelligence, Telequest, b.telligent, dtms und Telesys haben wir nicht nur ein breites Fachprogramm auf die Beine gestellt, das zeigt, welche anspruchsvolle Themenvielfalt Callcenter heute abdecken”, sagt CCV Präsident Manfred Stockmann. “Wir haben auch viel Raum zum Netzwerken und für den fachlichen Austausch geboten, den die Teilnehmer hervorragend genutzt haben.”

Unserem Moderatoren-Team Georg Mack und Robert Sluka (Foto) gilt ebenso unser Dank für die charmante Begleitung durch diese zwei spannenden Tage! Nicht zuletzt bot die Abendveranstaltung dazu den entsprechenden Rahmen. 

Die zur Verfügung gestellten Vorträge der Tagung, Kontaktdaten unserer Referenten, die Teilnehmerliste und viele Veranstaltungsbilder stehen den Mitgliedern des Verbands im Mitgliederbereich zum Download zur Verfügung. Zusätzliches Bildmaterial finden Sie auch unter http://bit.ly/FotosFT2013 oder auf der Website unseres Kooperationspartners CallCenterClub. Die Video-Aufzeichnungen der Vorträge und ein Eventfilm werden in Kürze auf dem CCV YouTube-Kanal veröffentlicht.

Die CCV Callcenter Branchen-Studie 2012 finden Sie in verschiedenen Versionen, zu bestellen HIER auf unserer Website. Informationen zu unseren Sponsoring-Möglichkeiten haben wir an dieser Stelle für Sie zusammengefasst.

Haben Sie sich wohlgefühlt? Oder gab es etwas Störendes aus Ihrer Sicht? Geben Sie uns gern noch bis 10. Mai Ihr Feedback zur Frühjahrstagung unter http://noba.me/CCVFruehjahrstagung2013! Vielen Dank!

Autorin: Sandra Fiedler, Managerin Kommunikation, CCV, 25.04.2013

wir laden Sie recht herzlich zur CCV Frühjahrstagung unter dem Motto „E-verybody & E-verywhere? Neue Wege zum Kunden!“ vom 18.-19. April 2013 nach Berlin ein.

Für Sie sind brandaktuelle Themen vorbereitet: von E-Commerce und E-Payment über BPO und CRM bis hin zu Customer Service Prozessen, neue Ansätze für den zukünftigen Umgang mit dem Ende des klassischen CC Agenten sowie Recht & Regulierung und einiges mehr.

Die Auswahl der Vortragsthemen, inhaltlich stark angelehnt an nationale und europäische Regularien, soll helfen, die operativen Aufgaben im Tagesgeschäft zu erleichtern und die Planung möglicher neuer Wege zum Kunden voranzutreiben. Dabei ist die operative Umsetzbarkeit in der alltäglichen Praxis wichtiger als ein philosophischer Blick in die Zukunft. Daher neu in 2013: neben den Keynotes werden die Tagungsinhalte in Workshop-Sessions mit Ihnen im Dialog erörtert. So erhalten Sie ein Echtzeit-Feedback vom jeweiligen Branchenexperten zu Fragen, bezogen auf Ihre individuelle unternehmerische Situation.

Durch die zweitägige CCV Wissensreise werden Sie vom Moderatoren-Team Georg Mack und Robert Sluka mit Witz, österreichischem Charme und umfassendem Branchenwissen geführt – wir möchten, dass Sie sich bestens betreut und unterhalten wissen

Die Tagungslocation? Ein wunderschönes, modernes und für Ihre Anreise günstig gelegenes Business-Hotel – das Ameron Hotel Abion Spreebogen Berlin! Wir halten für Sie ein CCV Zimmerkontingent zu Sonderkonditionen bereit.

Wir freuen uns auf Sie und zwei aufregende Tage in Berlin mit einer überraschenden Abendveranstaltung! Wir entführen Sie für den CCV Sektempfang auf die Berliner Spreekanäle und halten im Laufe des Abends, neben einem wunderbaren Dinner in geschichtsträchtger Atmosphäre mit Live-Musik, weitere Goodies bereit…

Mitglieder des Verbandes und alle Brancheninteressierten sind herzlich willkommen! Sie können nicht persönlich anwesend sein? Kein Problem: Verfolgen Sie die Tagung gern via Live-Stream!

Also sichten Sie doch gleich die Agenda und kommen Sie nach Berlin!

http://callcenter-verband.de/home/termine/ccv-fruhjahrstagung-2013/

Wir bedanken uns herzlich für die großartige Unterstützung bei den Mitgliedsfirmen Interactive Intelligence Germany GmbH, dtms GmbH, TeleSys Kommunikationstechnik GmbH, JABRA und b.telligent GmbH  & Co. KG sowie telequest & Internet Solutions GmbH!

Autorin: Sandra Fiedler, Managerin Kommunikation, CCV, 19.03.2013

Der Arbeitskreis Inklusion des CCV möchte mit seiner Arbeit Hilfestellungen für unsere Branche geben, sich dem Thema Beschäftigung von Menschen mit Behinderung anzunähern. Gern berichten wir also von Unternehmen, die das Thema ganz weit oben auf ihrer Agenda haben. Zu ihnen gehört die SympaTel AG, welche am vergangenen Freitag vom Kommunalverband für Jugend und Soziales als “beispielhaft behindertenfreundlicher Arbeitgeber” ausgezeichnet wurde. Der CCV gratuliert herzlich! Das Karlsruher Callcenter hat von seinen mehr als 100 Stellen zehn Prozent mit Menschen mit Behinderung besetzt; die Quote ist damit doppelt so hoch wie gesetzlich vorgeschrieben. Geschäftsführer Michael Martin: “Die Chance, die sich diesen Mitarbeitern bei uns im Unternehmen bietet, wird ernsthaft wahrgenommen und mit Verlässlichkeit und Engagement zurückgegeben.Entsprechend unserer Handlungseckwerte bereichern die behinderten Mitarbeiter das Miteinander der einzelnen Abteilungen und beleben nachhaltig unsere Unternehmeskultur. Wo Fluktuation ein Faktor ist, den man so gering wie möglich halten will, stehen die Rollstuhlfahrer und Sehbehinderten unter unseren Mitarbeitern für langfristiges und verlässliches Arbeiten.”

Dass es auch in den Hard- und Software-Unternehmen unserer Branche Platz für Menschen mit Behinderung gibt, zeigt Verbandsmitglied Jürgen Hoffmeister mit seiner Sikom Software GmbH: „Ich stelle lieber junge Menschen mit Handicap ein als eine anonyme Schwerbehindertenabgabe zu zahlen. Das sind oft gut ausgebildete Arbeitskräfte, die nach meinen Erfahrungen spezialisierter und zuverlässiger sind als Menschen ohne Handicap.“

Auf der Konferenzreihe „Unternehmen Inklusive Arbeit – Mehrwert durch die Beschäftigung von Menschen mit Behinderungen“ am 6. Dezember wird Hubert Hüppe, der Beauftragte der Bundesregierung für die Belange behinderter Menschen mit Unternehmerinnen und Unternehmern über ihre Ideen diskutieren, wie die Jobchancen von Menschen mit Behinderungen steigen können. Elsbeth Pohl-Roux vom ifu Institut für Unternehmensforschung und Unternehmensführung e. V. wird den CCV vor Ort vertreten. Begleiten wird sie Petrus Xiong, der jüngst bei der Sikom im nahtlosen Übergang nach seiner Ausbildung beim SRH Berufsbildungswerk Neckargmünd eine Stellung als IT-Fachkraft gefunden hat.

Autorin: Jördis Oehme, Managerin Kommunikation, CCV, 22.11.2012

Der neue Name der traditionellen Herbsttagung des Call Center Verband Deutschland e.V. macht deutlich, dass aus einer Veranstaltung mit dem Schwerpunkt der Mitgliederversammlung ein attraktiver Kongress mit wissenschaftlichen Themen geworden ist. Keynotes von namenhaften Wissenschaftlern und Branchenexperten sowie die umfangreichen Netzwerk-Möglichkeiten prägen die Tagung am 18. und 19. Oktober in Berlin, bei der sich die obligatorische Mitgliederversammlung des Verbands als wesentlicher Bestandteil gut integriert!

Das spannende und diesmal etwas andere Programm mit den Keywords Human und Business Intelligence, Social Media, Multi-Channel, Demographischer Wandel und Best Ager sowie Healthness wird sicher auch Sie begeistern!

Heute stellen wir Ihnen den zweiten Referenten, Dr. Klaus Dehner, in unserer Begrüßungsreihe vor:

Dehner hat sich schon früh auf die biologischen Grundlagen des menschlichen Verhaltens spezialisiert. Bereits 1987, während seiner Forschungsarbeit zum Führungsverständnis chinesischer Manager in Taipeh, hat er erkannt, dass der Mitarbeiterführung und dem Verhaltensmanagement – bei allen kulturellen Unterschieden – universale Gesetzmäßigkeiten zugrunde liegen. Nach dem Studium der Sinologie und Erziehungswissenschaft promovierte er und gründetet 1997 zusammen mit seinen Kollegen Felix von Cube und Andreas Schnabel das Institut für BioLogik der Führung und Fortbildung. In vielen Unternehmen, Verbänden und Institutionen gilt er als gesuchter Experte für die Kompetenzfelder Mitarbeitermotivation, Personalführung und Teamorganisation.

Mit seiner Keynote “Die Neugier als Schlüssel zur Innovation – Der Experte im Flow-Kanal” möchte Dehner Ihnen evolutionäre Strategien für eine Leistungskultur im Wandel näher bringen. Denn mit raschen Veränderungen in ihrer Arbeitswelt sind viele Menschen immer häufiger konfrontiert. Das gilt auch für Call-Center-Agenten und Service-Mitarbeiter. Wenn die Führung dieser Entwicklung nun nicht durch aktives Beziehungsmanagement entgegentritt, stellt sich fast zwangsläufig das Gefühl ein, dass die Unsicherheit nicht zu bewältigen ist. Das führt leicht zu Angst, Rückzug und innerer Kündigung. Der Dreh- und Angelpunkt für Innovation sind die Führungskräfte – und wer mit echten Führungspersönlichkeiten ausgestattet ist, kann als Dienstleister weit in die Entwicklung der Kundenservice-Strategie seines Kunden eingreifen und sie vorantreiben.

Glanzlicht des Abends wird die CCV Quality Award- Verleihung 2012!
Durch den Call Center Verband und Medienpartner TeleTalk sowie mit freundlicher Unterstützung des TÜV Süd wird der Award in drei Kategorien verliehen. Neben Mitarbeiterorientierung und Kundenzufriedenheit, wird in 2012 erstmals auch ein Award für eine herausragende IT Innovation vergeben. Für die Übernahme der Quality Award-Patenschaft 2012 in der Kategorie Mitarbeiterorientierung gilt unser Dank der INTERcept Solutions GmbH!

Sie können persönlich nicht zur CCVision anwesend sein? Verfolgen die den Kongress einfach via Live-Stream, z.B. vom Bürostuhl aus.

Alle Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie HIER.

Für die großartige Unterstützung bedankt sich der CCV recht herzlich bei den Firmen ASC telecom AG, b.telligent GmbH & Co. KG, Nestlé Waters Direct Deutschland GmbH, Interactive Intelligence Germany GmbH, Jabra, NewBusinessCenter GmbH, Verint Systems GmbH und telequest & Internet Solutions GmbH sowie HCD Human CallCenter Design Planungs GmbH und Austrian Standards plus GmbH!

Autorin: Sandra Fiedler, Managerin Kommunikation, CCV, 31.08.2012

Der neue Name der traditionellen Herbsttagung des Call Center Verband Deutschland e.V. macht deutlich, dass aus einer Veranstaltung mit dem Schwerpunkt der Mitgliederversammlung ein attraktiver Kongress mit wissenschaftlichen Themen geworden ist. Keynotes von namenhaften Wissenschaftlern und Branchenexperten sowie die umfangreichen Netzwerk-Möglichkeiten prägen die Tagung am 18. und 19. Oktober in Berlin, bei der sich die obligatorische Mitgliederversammlung des Verbands als wesentlicher Bestandteil gut integriert!

Heute möchten wir Ihnen gern den ersten Referenten, Michael Jordan, näher vorstellen:

Nach seinem Schulabschluss mit anschließender Ausbildung begann er seine berufliche Selbstständigkeit 1986 als Handelsvertreter bei der Continentale Sachversicherung AG. Später wechselte Jordan zur Kölner Postversicherung, welche 1998 mit der VPV VVaG fusionierte. 2001 sammelte Jordan erste Erfahrungen in der Immobilienbranche, entschied sich dann jedoch 2005, als er die unterschiedlichsten Techniken des Gedächtnistrainings kennen lernt und diese ihn faszinieren, für den Beruf des Trainers und Beraters. Seit Anfang 2007 setzt er sein ganzes Können beim TEAMGEISSELHART ein und ist neben Seminaren und Workshops regelmäßig mit seinen Live-Gedächtnistrainings bei Radiosendern on air. Spontane Begeisterung mit nachhaltiger Wirkung und motivierende, direkt anwendbare Vortragsinhalte gehören zu seinen Vorzügen.

Mit seiner Eröffnungskeynote “Kopf oder Zettel? – Ihr Gedächtnis kann wesentlich mehr als Sie denken!” möchte Jordan Sie zum lebenslangen Lernen in der täglichen Praxis motivieren. Mit “Merk”-würdigen Verknüpfungen soll Ihnen zu regelmäßigen Gedächtnis-Höchstleistungen verholfen werden! Jordan erzielt mit der Geisselhart-Technik messbare, anhaltende und positive Veränderungen. Lassen Sie sich gleich als Einstieg in die Tagung animieren und somit kein Detail der nachfolgenden CCVision-Vortragsinhalte mehr vergessen. Es wird interaktiv!

Glanzlicht des Abends wird die CCV Quality Award- Verleihung 2012!
Durch den Call Center Verband und Medienpartner TeleTalk sowie mit freundlicher Unterstützung des TÜV Süd wird der Award in drei Kategorien verliehen. Neben Mitarbeiterorientierung und Kundenzufriedenheit, wird in 2012 erstmals auch ein Award für eine herausragende IT Innovation vergeben. Für die Übernahme der Quality Award-Patenschaft 2012 in der Kategorie Mitarbeiterorientierung gilt unser Dank der INTERcept Solutions GmbH!

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen mit Ihnen – am 18./19. Oktober in Berlin! Sie können persönlich nicht zur CCVision anwesend sein? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, den Kongress via Live-Stream, z.B. vom Bürostuhl aus, zu verfolgen.

Alle Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie HIER.

Das CCV Team bedankt sich recht herzlich für die großartige Unterstützung des Kongresses bei den Firmen ASC telecom AG, b.telligent GmbH & Co. KG, Nestlé Waters Direct Deutschland GmbH, Interactive Intelligence Germany GmbH und Jabra (eine Marke der GN Netcom) sowie Verint Systems GmbH und NewBusinessCenter GmbH , der telequest & Internet Solutions GmbH für den CCVision-Sektempfang und der HCD Human CallCenter Design Planungs GmbH für die beiden Get Together sowie der Austrian Standards plus GmbH für die Give Aways!

Autorin: Sandra Fiedler, Managerin Kommunikation, CCV, 17.08.2012

Club und Verband bedanken sich recht herzlich bei allen, die zum guten Gelingen unseres ersten gemeinsamen Großevents “Nur ein starkes Team kann erfolgreich sein” am 13.06. in der Düsseldorfer Esprit-Arena beigetragen haben! Ohne Sie wäre nicht annähernd diese beschwingte Stimmung und super angenehme Atmosphäre aufgekommen! UND unsere Mannschaft hätte vielleicht nicht den Sieg gegen die Niederlande eingefahren, wenn wir nicht alle gemeinschaftlich die Daumen gedrückt und gejubelt hätten!

Zum Kicker-Wanderpokal des Call Center Club und zum Gewinn von 4×2 VIP-Karten für eines der kommenden Bundesliga-Topspiele gratulieren wir dem Kicker-(T)Raum-Team der HCD Human CallCenter Design Planungs GmbH! Den zweiten Platz und damit 1 Freiticket inkl. Übernachtung für das Event “Call Center Club Open” hat sich das Team der Management Circle AG  verdient! Auch der Drittplatzierte legodo ag kann sich über einen Warengutschein, sponsored by Apontas GmbH & Co. KG, freuen und der Club hat sich für den 4. Platz mit einem clubeigenen Headset, designed by JPL Europe GmbH, belohnt.

Ein besonderer Dank gilt an dieser Stelle unseren Sponsoren, ohne sie hätten wir “kleinere Brötchen” backen müssen: JPL Europe GmbH, ASC telecom AG, Just Intelligence GmbH, HCD Human CallCenter Design Planungs GmbH, Attensity Europe GmbH, mr. next id GmbH, 4Com GmbH & Co. KG, TeleSys Kommunikationstechnik GmbH, GN Netcom, Plantronics GmbH, fiebig+team GmbH, ProCom-Bestmann, Expo Display Service GmbH, b.telligent GmbH & Co. KG und MediaanABS Deutschland GmbH sowie Apontas GmbH & Co. KG und HMI – Human Machine Intelligence GmbH.

Der Verband und der Club haben sich sehr gefreut, bekannte Gesichter wiedergesehen und neue Persönlichkeiten der Branche kennengelernt zu haben und hoffen, Sie haben alle gewonnen und eine gute Mischung aus Wissenstransfer, Spaß und neuen, interessanten Kontakten für sich mitnehmen können! Um Ihre ganz persönlichen Eindrücke des Events “Nur ein starkes Team kann erfolgreich sein” länger konservieren zu können, möchten wir beisteuern – auf der Website des Clubs finden Sie zahlreiche Fotos und die Jingles sowie die Teilnehmerliste. Die von den Referenten zur Verfügung gestellten Präsentationen aus dem Wissensprogramm und der Event-Film (freu!) folgen in Kürze. Für CCV Mitglieder verweisen wir zusätzlich auf “Rückblicke” im CCV Mitgliederportal.

Wir hoffen sehr, Sie konnten eine gute Mischung aus Wissenstransfer, Spaß und neuen, interessanten Kontakten für sich mitnehmen und freuen uns auf ein Wiedersehen mit Ihnen!

Autorin: Sandra Fiedler, Managerin Kommunikation, CCV, 20.06.2012

Sie benötigen noch Informationen zu den gesetzlichen Regelungen oder sind noch auf der Suche nach der praktikabelsten Lösung für Ihr Unternehmen?

Dann kommen Sie am 19.6. nach Köln oder am 21.06. nach Berlin zu den CCV Workshops “Kostenlose Warteschleife – Rechtliche Regelungen und Lösungen”!

CCV Vizepräsident und Vorstand Recht & Regulierung RA Manuel Schindler wird einen Überblick geben zu den gesetzlichen Regelungen. Verschiedene Anbieter werden in 20minütigen Vorträgen Ihre Umsetzungen vorstellen und Sie bekommen einen exklusiven Einblick in die Ergebnisse der Studie “Customer Contact Insights 2012 – Warteschleifen aus Unternehmens- und Verbraucherperspektive”. Auch zu den derzeitigen Überlegungen und Lösungsmöglichkeiten zu Phase II wird es Beiträge geben.

Die Möglichkeit zur Anmeldung und die komplette Agenda für beide Termine finden Sie hier.

Für CCV Mitglieder können wir die Teilnahme am Workshop zum Vorzugspreis von 99 € zzgl. MwSt. anbieten – CCV Interessenten zahlen 189 €. Inkludiert ist hier ein Businesslunch und ein Druckexemplar der Studie “Customer Contact Insights 2012 – Warteschleifen aus Unternehmens- und Verbraucherperspektive”.

Der genaue Veranstaltungsort wird je nach Teilnehmeranzahl noch festgelegt und den Teilnehmern bis spätestens 15.06. per Mail mitgeteilt. Der CCV behält sich das Recht vor, die Veranstaltung bei zu geringer Teilnehmeranzahl bis 15.06. abzusagen und ggf. Ersatztermine anzubieten.

Wir freuen uns auf Ihr Kommen und danken den Referenten aus den CCV Mitgliedsreihen:
• Claudia Kalenberg, IN-telegence GmbH
• Marco Hermann und Tobias Fleischer , Telekom Deutschland GmbH
• Markus Bornheim und Stephan Wendling, Sabio System Integration GmbH
• Axel Gibmeier, dtms GmbH
• Thorsten Büld, 4Com GmbH & Co. KG
• Oliver Rapp, INCAS GmbH
• Thomas Sachs, CreaLog GmbH
• Markus Stephan und Jörg Wrissenberg, mr. next id GmbH – ein Unternehmen der mr. net group GmbH & Co. KG

Autorin: Jördis Oehme, Managerin Kommunikation, 06.06.2012

Immer wieder liest man in einschlägigen Internetforen den Tipp, bei belästigenden Werbeanrufen zur Trillerpfeife zu greifen, um sich dieser zu erwehren. Auch der Moderator von Stern TV hatte unlängst wieder auf diese Möglichkeit hingewiesen (mehr dazu weiter unten). Manuel Schindler, CCV Vizepräsident und zuständig für das Ressort Recht & Regulierung hatte damals Stellung genommen: “Ein Trillerpfeifeneinsatz gegen Agents trifft grundsätzlich die Falschen und wird nicht dazu führen, dass sich die schwarzen Schafe der Branche in Zukunft läutern. Zudem handelt es sich bei einer Trillerpfeifenattacke um Körperverletzung und damit eine Straftat.”

Schindler riet damals betroffenen Agents und Unternehmen, nach einer Trillerpfeifenattacke gegen den Täter im Rahmen eines Strafverfahrens vorzugehen und nach einer Verurteilung darauf öffentlichkeitswirksam hinzuweisen.

Zu solch einer Verurteilung ist es nun gekommen: eine 61 Jahre alte Frau ist zu einer Geldstrafe in Höhe von 800 € verurteilt worden, weil eine Callcenter Mitarbeiterin bis heute unter den Folgen ihres Trillerpfeifenangriffs vom August 2011 leidet (unter anderem die FAZ berichtete).

Der Verband hofft, dass diese Verurteilung Nachahmer abschreckt und es nicht mehr zu solchen Vorfällen kommt. Im Falle von Belästigung durch unerlaubte Telefonwerbung raten wir, sich an die Bundesnetzagentur, die Verbraucherzentralen oder die Wettbewerbsverbände zu wenden, die mit Rat und Tat zur Seite stehen und Lösungen anbieten, ohne dass sich belästigte Verbraucher strafbar machen müssen.

Autorin: Jördis Oehme, Managerin Kommunikation, 25.05.2012

“Crowdsourcing aus der Cloud” oder “empathische Wertschätzung”? Das Zusammentreffen neuer Ansätze und bewährter Lösungen hat die 120 Teilnehmer der CCV Frühjahrstagung letzten Donnerstag und Freitag in Berlin beschäftigt. Die Teilnehmer diskutierten unter dem Motto “Bleibt alles anders. Innovationen und Bewährtes.” angeregt mit den Referenten über Servicethemen der Zukunft und aktuelle Fragen wie Personalauswahl, -schulung, Mindestlohn und Zukunftsperspektiven.

Unter anderem stellte Prof. Peter Gentsch seine Studie “Social Media Readiness im Customer Service” den Teilnehmern vor. Moderiert wurde die Veranstaltung von Prof. Nils Hafner, internationaler Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen und Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern.

Blick ins Auditorium

Im Rahmen der Tagung fand weiterhin eine außerordentliche CCV Mitgliederversammlung statt. Die CCV Vorstände berichteten über die aktuelle Lage, anstehende Vorhaben und geplante Veranstaltungen. Ein Punkt auf der Agenda war die Information über das am selben Tag in Kraft getretene Gesetz zur Änderung telekommunikationsrechtlicher Regelungen, welches die kostenfreie Warteschleife nun Wirklichkeit werden lässt. Im Anschluss der Mitgliederversammlung tagte zudem der Arbeitskreis Qualität.

Den Abend verbrachten die Tagungsgäste auf der “Hoppetosse” – einem Restaurantschiff, direkt an der Spree zwischen altem Osthafen und Flutgraben gelegen – wo sich die drei Bezirke Kreuzberg, Friedrichshain und Treptow treffen. Neben einer animierenden Feuershow und Live-Musik vom “Ines Röder-Duo” konnte sich die Gästeschar auch auf GERO, Weltrekordhalter im Schnellzeichnen freuen und ein Porträit ihrer selbst als Andenken mit nach Hause nehmen.

Das CCV Team bedankt sich recht herzlich bei allen Teilnehmern, den Referenten und dem Moderator, den Sponsoren und der Presseagentur TBN sowie bei allen, die dazu beigetragen haben, dass die Veranstaltung so gut gelingen konnte! Behalten Sie uns in guter Erinnerung – wir freuen uns bereits heute auf ein Wiedersehen mit Ihnen – vielleicht schon auf der CCV Herbsttagung im Oktober 2012!?

Unsere Mitglieder finden wie gewohnt im Mitgliederportal unter “Rückblicke” die von den Referenten zur Verfügung gestellten Präsentationen, die Teilnehmerliste, das Protokoll der Mitgliederversammlung sowie die vielen Fotos von der Tagung und Abendveranstaltung.

Autorin: Sandra Fiedler, Managerin Kommunikation, CCV

Gesetzliche Regelungen

Nach den Neuregelungen im § 66g TKG dürfen Warteschleifen künftig nur noch eingesetzt werden, wenn

1. der Anruf zu einer entgeltfreien Rufnummer erfolgt oder
2. der Anruf zu einer ortsgebundenen Rufnummer erfolgt oder
3. der Anruf zu einer Rufnummer für mobile Dienste (015, 016 oder 017) erfolgt       oder
4. für den Anruf ein Festpreis pro Verbindung gilt oder
5. der Angerufene die Kosten des Anrufs für die Dauer der Warteschleife trägt, soweit es sich nicht um Kosten handelt, die bei Anrufen aus dem Ausland für die Herstellung der Verbindung im Ausland entstehen.

Beim ersten Einsatz einer Warteschleife, die nicht unter die Nummer 1 bis 3 fällt, hat der Angerufene sicherzustellen, dass der Anrufende mit Beginn der Warteschleife über ihre voraussichtliche Dauer und darüber informiert wird, ob für den Anruf ein Festpreis gilt oder der Angerufene die Kosten des Anrufs für die Dauer der Warteschleife trägt.

Übergangsfristen

Zunächst ist nach Inkrafttreten des Gesetzes eine dreimonatige Übergangsfrist vorgesehen. Die Übergangsregelung laut § 150 Abs. 7 TKG, die sogenannte Phase I, tritt am 1. September 2012 in Kraft.

* Die erste Warteschleife muss nun mindestens zwei Minuten kostenfrei sein.
* Die Tarifierung nachgelagerter WS ist in dieser Phase noch möglich.
* Es bestehen noch keine Informationspflichten zu Kostenfreiheit und Länge der Warteschleife.

Die §§ 66g, 66 h Nummer 8 und § 149 Abs. 1 Nr. 13i und j TGK treten dann mit der so genannten Phase II am 1. Juni 2013 in Kraft.

Rechtsfolgen bei Nichteinhalten der Regelungen

Im Gesetz zur Änderung telekommunikationsrechtlicher Regelungen ist zusätzlich festgelegt, welche Folgen Verstöße gegen die neuen Vorschaften haben – und das schon ab Phase I !

Bei Verstoß gegen die neuen Vorschriften entfällt die Entgeltzahlungspflicht für den Anrufer insgesamt (§ 66h Nr. 8 TKG).

Der Verstoß ist eine Ordnungswidrigkeit, die mit einer Geldbuße in Höhe von bis zu 100.000 € geahndet werden kann (§ 146 Nr. 13i, j TKG). Die Geldbuße soll den wirtschaftlichen Vorteil, den der Täter aus der Ordnungswidrigkeit gezogen hat, übersteigen. Reicht der obige Betrag hierfür nicht aus, so kann er überschritten werden. Ordnungswidrig handelt, wer vorsätzlich oder fahrlässig Warteschleifen einsetzt.

Sie benötigen noch weiterführende Informationen? Im Rahmen der morgigen Mitgliederversammlung des Call Center Verbandes wird es einen ausführlichen Part hierzu geben und wir planen derzeit Workshops in Berlin und Köln noch für Juni, in denen auch die Umsetzungsmöglichkeiten für die Kostenlose Warteschleife beleuchtet werden. Sobald die Termine fest stehen, werden Sie informiert.

Autorin: Jördis Oehme, Managerin Kommunikation, 09.05.2012