Der Award

Qualitätsvoller Kundendialog hat in Deutschland eine Heimat. Diesen Spitzenleistungen wollen wir zu mehr Öffentlichkeit verhelfen.

Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) vergibt einmal jährlich den CCV Quality Award, den Qualitätspreis der deutschen Callcenter Wirtschaft, in regulär drei Kategorien. Ausgezeichnet werden Callcenter Organisationen für herausragendes Engagement bei Mitarbeiterorientierung, Kundenzufriedenheit oder IT Innovationen. Ein „Preis der Jury“ für herausragende Leistungen auf anderen Gebieten ist optional.

Verliehen wird der Qualitätspreis jedes Jahr im Rahmen der "CCVision - Stärken erkennen. Zukunft im Blick.", der Herbsttagung des Verbandes in Berlin. Hier finden Sie den aktuellen Flyer zum Award.

Die Jury

Die unabhängige Jury, bestehend aus fünf ausgewiesene Branchen- und Kundenservice-Experten, bewerten die Einreichungen, nominieren maximal drei Bewerber je Kategorie und entscheiden schließlich über die Award-Gewinner, die den CCV Quality Award in den Kategorien Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterorientierung sowie seit 2012 IT Innovation erhalten. Zusätzlich wird in 2013 in der Sonderkategorie "Engel am Telefon" ausgezeichnet.

„Der CCV Quality Award ist die Auszeichnung, die dem immer wieder geprügelten Image der Callcenter Wirtschaft etwas wirksam entgegensetzt: in den wichtigen Bereichen Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterorientierung.“

Ursula Steinmetz ist CCV Ehrenpräsidentin. Als amtierende Präsidentin hat sie 2003 den Quality Award (des damaligen Call Center Forums) ins Leben gerufen, um mit der Prämierung von herausragenden Leistungen öffentlich für die Callcenter Wirtschaft zu werben. Sie ist Personalberaterin bei der TGMC Management Consulting GmbH und berät seit Jahren erfolgreich Callcenter beim Aufbau neuer Geschäftsfelder.

„Immer wieder stoßen wir in unserer redaktionellen Arbeit auf herausragenden Kundenservice, auf Innovationen und begeisterte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Kunden über verschiedenste Kanäle bedienen. Ich setze mich für den CCV Quality Award ein, weil diese Spitzenleistungen mehr Öffentlichkeit verdient haben.“

Kai-Werner Fajga ist seit der ersten Stunde mit dem CCV Quality Award verbunden. Der Geschäftsführer des Telepublic Verlags in Hannover ist einer der profiliertesten Branchenkenner in Deutschland. Er ist einer der Initiatoren und repräsentiert den Medienpartner der Auszeichnung, Teletalk.

„Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterorientierung wirken zusammen: Das Erreichen einer hohen Kundenloyalität ist die größte unternehmerische Herausforderung der Zukunft. Doch nur wer begeisterte und loyale Mitarbeiter hat, hat auch begeisterte, loyale Immer-wieder-Kunden und aktive Empfehler – und genau da setzt der CCV Quality Award an.“

Anne M. Schüller ist Diplom-Betriebswirtin, Bestseller-Autorin und Management-Consultant. Sie gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing in Europa und als eine der gefragtesten Business-Speaker im deutschsprachigen Raum. Sie hat, gemeinsam mit dem Unternehmensberater Gerhard Fuchs, den Begriff des Total Loyalty Marketings geprägt, zehn Managementbücher geschrieben und fünf Hörbücher veröffentlicht.

„Mir ist wichtig, dass Innovationen nicht nur dem Callcenter etwas bringen. Es geht darum, dass mit IT Innovationen Kundenerwartungen übererfüllt werden, Innovationen müssen dem Kundendialog etwas bringen.“

Torsten Stall ist Leiter Technologie bei der buw Unternehmensgruppe sowie der buw Rechenzentrum GmbH Leipzig. Des Weiteren ist er verantwortlich für die technische Leitung des Aufbaus der Ost-Europa Standorte. Die buw Unternehmensgruppe ist in den Bereichen Kundengewinnung, -bindung und -potenzialausschöpfung qualitätsführender Kommunikationsdienstleister mit Sitz in Osnabrück.

„Qualität in der Dienstleistung wirkt nach innen und außen. Deshalb sind die beiden Themenbereiche des Awards wichtig. Und herausragende Qualitätsanstrengungen in beiden Bereichen sind Aushängeschilder für die gesamte Callcenter Wirtschaft.“

Manfred Stockmann ist Unternehmensberater für Personal- und Organisationsentwicklung. Als Präsident des Call Center Verband Deutschland e.V. vertrat er die Interessen des deutschen Arbeitsausschusses im europäischen CEN Normungsvorhaben für die Erarbeitung der EN15838 „Customer Contact Center“.

Der Award wird mit freundlicher Unterstützung des Medienpartners TeleTalk vergeben.

TeleTalk ist die führende monatliche Fachzeitschrift für professionellen Kundendialog, Service-Management und Dialogmarketing.Sie vermittelt Fach- und Überblickswissen rund um das große Thema  Call-, Contact- und Service-Center Management. Aktuelle Markt- und Herstellerübersichten sowie Berichte über neue technische Entwicklungen liefern TeleTalk-Lesern wichtige Informationen für spezifische Entscheidungen und anstehende Investitionen in Lösungen und Systeme.

Lesen Sie hier den Beitrag zum CCV Quality Award 2012 aus dem Teletalk 11/2012.

CCV Quality Award 2012 geht an Communicall, Computeruniverse, Jäger + Schmitter DIALOG und OHG REWE Foodservice

CCV Pressemeldung vom 19.10.2012

Herausragende Qualität im Kundendialog haben der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) und das Fachmagazin Teletalk gestern Abend mit dem CCV Quality Award 2012 ausgezeichnet. Die Award-Gewinner sind: Communicall GmbH aus Bayreuth und OHG REWE Foodservice GmbH & Co. aus Berlin in der Kategorie Mitarbeiterorientierung, Jäger + Schmitter DIALOG GmbH aus Köln in der Kategorie IT Innovation und Computeruniverse GmbH aus Friedberg in der Kategorie Kundenzufriedenheit.

In der Kategorie Mitarbeiterorientierung überzeugten die Jury gleich zwei Unternehmen. Beide gehen unkonventionelle Wege, die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu fördern, begründete die Jurorin Ursula Steinmetz in ihrer Laudatio. OHG REWE Foodservice hat als einziges Servicecenter beispielsweise mit dem Audit Beruf und Familie einen transparenten Nachweis von Familienfreundlichkeit. Bei dem mittelständischen Dienstleister Communicall sorgt unter anderem auch das persönliche Engagement der Gesellschafter für eine gute Arbeitsatmosphäre. Beide Award-Bewerber überzeugten in der Mitarbeiterbefragung, die die TÜV SÜD Management GmbH in den letzten Wochen durchgeführt hatte: Herausragende Werte der Mitarbeiterzufriedenheit sind ein glänzendes Ergebnis. Kategorie-Sponsor Prof. Dr. Florian Schümann von der INTERcept Solutions GmbH lobte die hohe Qualität: „Seit Jahren sind wir der festen Überzeugung, dass Mitarbeiterorientierung ein ganz wichtiges Thema in der Unternehmensführung ist: Unsere Workforce-Management-Software PLANsation trägt durch die Berücksichtigung von Mitarbeiterwünschen einen großen Teil dazu bei.“

In der Kategorie IT Innovation lobte Juror Kai-Werner Fajga die klare Kundenorientierung der IT-Lösungen von Jäger + Schmitter DIALOG: Die Integration aller Kanäle und die klare Ausrichtung auf die Zufriedenheit des Kunden zeigten deutlich, dass das Unternehmen in seinen technischen Lösungen den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt stelle.

Das Fehlen von Gesprächs-Skripten war nur eines der Merkmale des Preisträgers Computeruniverse GmbH, das die Jury in ihrer Begründung für die Kategorie Kundenzufriedenheit ausdrücklich hervorhob. Jurorin Anne M. Schüller lobte das Unternehmen dafür, eine ständige Dialogbereitschaft insbesondere über Social Media herzustellen. Herausragende Kundenbewertungen im Internet zeigten, dass das Unternehmen die Macht der Verbraucher im Netz nicht nur erkannt habe, sondern auch aktiv auf diese neuen Rahmenbedingungen eingehe.

„Der CCV Quality Award 2012 hatte so viele Bewerbungen wie nie zuvor. Das zeigt uns, dass Qualität einen immer höheren Stellenwert im Kundendialog erreicht. Mit dem Award zeichnen wir Spitzenleistungen aus, die alle letztlich den Verbraucher und seine Zufriedenheit in den Fokus nehmen. Alle Preisträger in diesem Jahr sind herausragend und beste Beispiele für die gesamte Callcenter Wirtschaft“, sagt CCV Präsident Manfred Stockmann.

Die Nominierten 2012

In der Kategorie Mitarbeiterorientierung wurden Communicall, OHG REWE Foodservice und Mobilcom-debitel nominiert. In der Kategorie IT Innovation überzeugten die Jury Jäger + Schmitter DIALOG, Expertcloud.de und wiederum Mobilcom-debitel. Beim CCV Quality Award Kundenzufriedenheit setzte sich Computeruniverse zusammen mit Servodata und Competence Call Center Leipzig durch.

Die Preisträger 2012

Die Award-Gewinner sind: Communicall GmbH aus Bayreuth und OHG REWE Foodservice GmbH & Co. aus Berlin in der Kategorie Mitarbeiterorientierung, Jäger + Schmitter DIALOG GmbH aus Köln in der Kategorie IT Innovation und Computeruniverse GmbH aus Friedberg in der Kategorie Kundenzufriedenheit.

Die Nominierten 2011

In der Kategorie Mitarbeiterorientierung wurden Deutsche Post Customer Service Center, KiKxxl und one call nominiert. Beim CCV Quality Award Kundenzufriedenheit setzte sich ebenfalls die Deutsche Post Customer Service Center zusammen mit mobilcom-debitel und Value5 durch.

Die Preisträger 2011

In der Kategorie Mitarbeiterorientierung hat die KiKxxl GmbH den Award gewonnen, in der Kategorie Kundenzufriedenheit überzeugte die Value5 Dialogmanagement GmbH die Jury. Herzlichen Glückwunsch!

Wird es den Award auch im Jahre 2013 geben und wann werden weitergehende Informationen dazu bereit gestellt.

Bewerbungen sind ab 26. Februar möglich – Bewerbungsschluss ist am 1. Juli 2013.

Kann man sich auch ausserhalb von Deutschland bewerben, wenn man als Callcenter die Endkunden eines deutschen Unternehmens in deutscher Sprache betreut? Aktuell sind wir kein Mitglied im Call Center Verband. Ist die Mitgliedschaft eine Voraussetzung für die Bewerbung?

Bewerben können sich nur Organisationen, deren Standort in Deutschland ist. Die Mitgliedschaft im Verband ist keine Voraussetzung, es zählt allein die Exzellenz der Leistung/Lösung.

Gibt es die Möglichkeit, den umfangreichen Fragenkatalog zwischenzuspeichern, um die Antworten nicht in einem “Rutsch” beantworten zu müssen?

Nein, diese Möglichkeit gibt es nicht. Unser Tipp: bereiten Sie die Inhalte vorher in einem Word-Dokument, etc. vor und kopieren Sie dann die Inhalte in das Formular.

Entstehen im Verlauf des Bewerbungsprozess Kosten (Teilnahmegebühren) für die Teilnehmer? Wenn ja, wie hoch sind diese?

Nein, es entstehen keine Kosten für die Teilnehmer.